Gestionnaire Application F/H

LVMH Group; Paris; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Bon Marché recherche un gestionnaire d’application pour assurer la maintenance et le support des applications en lien avec les utilisateurs et le chef de projet. Vous serez intégré(e) à la Direction des Systèmes d'Informations et interviendrez sur le périmètre Back Office.

Vous assurez le support Niveau 2, analysez les dysfonctionnements, et réalisez les documentations et formations nécessaires. Poste basé à Paris, accessible aux profils expérimentés.

Qualifications

• Formation informatique requise et première expérience sur un poste similaire.
• Bonne capacité à communiquer et à prioriser les tâches.
• Connaissance SAP et maîtrise d'Excel.

Responsabilités

• Identifier et analyser les besoins d’évolutions ou les dysfonctionnements des outils et des méthodes.
• Piloter le support et la relation Service Desk, avec procédures claires.
• Assurer le support Niveau 2 des utilisateurs et capitaliser sur les incidents (documentation, formation).

Connaissances

Curiosité

Méthodique

Organisé

Communication fluide

Gestion des priorités

SAP

Excel

Formation

Formation informatique

Outils

SAP

Excel

Description du poste

Au sein de la Direction des Systèmes d'Informations, rattaché(e) au pôle Domaine Back Office, Le/La gestionnaire d’application assure les activités de maintenance corrective/évolutive de support des applications dont il/elle a la charge, en lien avec les utilisateurs et le chef de projet/responsable de domaine.

Overview

Le/la Gestionnaire Application F/H assure les activités de maintenance et de support des applications, en lien avec les utilisateurs et le chef de projet/responsable de domaine.

Responsibilities

• 1) Identifier et analyser les besoins d’évolutions ou les dysfonctionnements des outils et des méthodes de travail :
  • Planifier et en suivre la réalisation, en s’appuyant sur le responsable / le chef de projet en charge d’en piloter la mise en œuvre
  • Organiser la Recette avec le Métier
  • Documenter les solutions à livrer aux utilisateurs et les former si nécessaire
  • Alerter son Responsable sur les points bloquants/critiques
  • Faire des communications régulières aux différents intervenants (Métier, Prod, éditeur de la solution) sur l’avancée du projet
• 2) Piloter la relation avec le Service Desk :
  • Assurer le maintien à niveau du Service Desk en travaillant en étroite collaboration avec l’équipe pour améliorer notre niveau de service concernant le support
  • Faire des points de suivi réguliers avec l’équipe
  • Construire les procédures de prise en charge des demandes et incidents
  • Coordonner si besoin leurs actions ou interventions avec les équipes IT (Prod, Exploit) ou les partenaires
• 3) Assurer le support Niveau 2 des utilisateurs sur l’utilisation des applications et des méthodes de travail associées :
  • Analyser les anomalies
  • Traiter la cause et pas uniquement le symptôme
  • Expliquer et transmettre si besoin les anomalies à l'éditeur
  • Être précis dans les réponses faites au Métier
  • Evaluer la criticité des anomalies et, si besoin, alerter son/sa supérieur
  • Identifier les points de dysfonctionnement récurrents et proposer des solutions pour traiter le problème à la source
  • Capitaliser sur les problèmes rencontrés (détecter des besoins en formation, mettre à jour la documentation, …)

Qualifications

• De formation informatique, vous avez une première expérience sur un poste similaire.
• Vous êtes curieux(se), méthodique, organisé(e) et intéressé(e) par l'univers de la distribution alimentaire.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à communiquer de manière fluide et avez le sens des priorités.
• Vous avez une connaissance de SAP et maîtrisez Excel.
• Note: les statements d'inclusion (mixité/diversité) et l'ouverture des talents sont des engagements de l'employeur.

Le Bon Marché est attaché à la mixité et à la diversité.

Nous recrutons et reconnaissons tous les talents.