Chargé de Support Clients (H/F) - Bordeaux

Everience; Bordeaux; Sur place; EUR 20 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titre-restaurant

Mutuelle

Transports en commun

Indemnité vélo

CSE et avantages

Formation interne

Résumé du poste

Everience, basé à Bordeaux, recherche un Chargé de Support Clients (H/F). Au sein d'une équipe de support, vous accompagnez les utilisateurs dans l\'utilisation des outils de vente et intervenez sur des problématiques commerciales, matérielles et applicatives afin de garantir un service de qualité et la satisfaction des utilisateurs.

Profil idéal : première expérience dans le support ou la relation client; sens du relationnel, esprit d\'équipe, réactivité et organisation.

Qualifications

• Expérience dans le support ou relation client souhaitée.
• Bonne aisance relationnelle et communication.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes.

Responsabilités

• Prendre en charge les sollicitations des utilisateurs sur le périmètre national via téléphone.
• Diagnostiquer les demandes et apporter les solutions adaptées.
• Reporter et enregistrer les incidents dans l'outil de ticketing dédié.
• Assurer le suivi des dossiers jusqu\'à leur résolution complète.
• Traiter les retours de dossiers provenant des différents groupes de support.
• Escalader et alerter les référents en cas d\'incidents ou d\'événements majeurs.
• Contribuer à l\'amélioration continue de la qualité de service

Connaissances

Relation client

Travail en équipe

Réactivité

Esprit d\'analyse

Autonomie

Rigueur

Organisation

Communication écrite

Outils bureautiques

Outils

Bureautique

Description du poste

Dans le cadre d'une mission pour notre client basé à Bordeaux , nous recherchons un Chargé de Support Clients (H/F).

Au sein d'une équipe de support, vous accompagnez les utilisateurs dans l'utilisation des outils de vente et intervenez sur des problématiques à la fois commerciales, matérielles et applicatives . Votre objectif principal : garantir un service de qualité et assurer la satisfaction des utilisateurs.

Vos missions

• Prendre en charge les sollicitations des utilisateurs sur le périmètre national via téléphone.
• Diagnostiquer les demandes et apporter les solutions adaptées.
• Reporter et enregistrer les incidents dans l'outil de ticketing dédié.
• Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution complète.
• Traiter les retours de dossiers provenant des différents groupes de support.
• Escalader et alerter les référents en cas d'incidents ou d'événements majeurs.
• Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service

Vous justifiez idéalement d'une première expérience réussie dans le support utilisateurs, la relation client ou un centre de services.

Compétences requises :

• Excellent sens de la relation client.
• Capacité à travailler efficacement en équipe.
• Sens de l'initiative et réactivité.
• Esprit d'analyse et de résolution de problèmes.
• Autonomie et sens des responsabilités.
• Rigueur et organisation.
• Bonne communication orale et écrite.
• Maîtrise des outils bureautiques et informatiques.

Vous aimez aider, accompagner et trouver des solutions ? Rejoignez nous et devenez un acteur clé de la satisfaction utilisateurs.

Informations supplémentaires

Nos petits + (Helpline)

• Carte titres-restaurant de 9,50€ / jour travaillé , prise en charge à 60 %
• Mutuelle familiale
• Prise en charge à 50 % des transports en commun
• Indemnité kilométrique vélo
• Un CSE avec de nombreux avantages
• Un institut de formation interne pour développer vos compétences

Informations pratiques

• Type de contrat : CDI
• Localisation : Bordeaux (secteur gare) (33)
• Rémunération : 23.000€ annuel brut
• Horaires : du lundi au samedi: 6h00-20h - Dimanche et jours fériés : 7h - 20h -> plannings tournants

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap .

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap .