Technicien Support Applicatif

Cerfrance; Bordeaux; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Équipe conviviale

CSE actif

Mutuelle prise en charge à 100%

Bureaux modernes et parking

Résumé du poste

CEBIG, filiale informatique de Cerfrance Gironde, recrute un technicien support applicatif dédié à la relation client (H/F). Le poste est centré sur l'accompagnement des utilisateurs, la formation et la qualité du service client, avec support N1/N2 sur les logiciels de comptabilité et de gestion commerciale.

CDI 35 heures, débutant possible, localisation à Bordeaux. Escalade des incidents, suivi jusqu’à résolution et contribution à la satisfaction client.

Qualifications

• Formation informatique ou applicative (Bac à Bac+2/3) ou expérience équivalente.
• Expérience en support client, support applicatif ou assistance fonctionnelle.
• À l’aise dans une relation client professionnelle et capacité à expliquer simplement.
• Goût pour la formation et l’accompagnement.

Responsabilités

• Assurer le support applicatif (Niveau 1 et 2) sur les logiciels de comptabilité et de gestion commerciale.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées.
• Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution complète.
• Former les utilisateurs et les accompagner dans l’utilisation quotidienne des applications.
• Expliquer les fonctionnalités et les évolutions de manière claire et pédagogique.
• Être le point de contact privilégié pour les clients.

Connaissances

Support client

Formation & accompagnement

Relation client professionnelle

Communication claire

Formation

Bac+2/3 en informatique

Description du poste

14 000 collaborateurs au service de 320 000 entrepreneurs ? C'est le réseau Cerfrance, un réseau de conseil et d'expertise comptable différent. Cette différence réside dans notre gouvernance associative qui privilégie la dimension humaine et garantit notre pérennité. Elle inspire notre manière de travailler, en favorisant l'autonomie, la proximité et le respect mutuel. Et si, vous aussi, vous envisagiez une nouvelle façon d'aborder les métiers du conseil et de l'expertise comptable ?

Filiale informatique de Cerfrance Gironde, CEBIG commercialise des logiciels de gestion pour les TPE / PME de Gironde depuis plus de 30 ans. Ses missions: accompagner les chefs d’entreprise dans le choix de logiciels métiers, formation à l’utilisation des logiciels.

Dans le cadre du développement de ses solutions et de l’accompagnement de ses clients, CEBIG recrute un technicien support applicatif dédié à la relation client (H/F).

Le poste est centré sur :

• · l’accompagnement des utilisateurs,
• · la formation et la pédagogie,
• · la qualité de service client.

Descriptif
du poste

• · Assurer le support applicatif (niveau 1 et 2) sur les logiciels de comptabilité et de gestion commerciale,
• · Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées,
• · Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution complète.

2. Formation & accompagnement des utilisateurs

• · Former les utilisateurs aux logiciels, en individuel ou en sessions collectives,
• · Accompagner les clients dans la prise en main et l’usage quotidien des applications,
• · Expliquer les fonctionnalités et les évolutions de manière claire et pédagogique,
• · Être un point de contact privilégié pour les clients,
• · Adopter une posture orientée écoute, conseil et solution,
• · Contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation client,

Conditions particulières

Rémunération selon expérience et formation,

Poste ouvert au débutant, jeune diplômé,

CDI 35 heures

Nos avantages collectifs:

• · Une équipe conviviale et bienveillante;
• · Un CSE actif (voyages, billetterie, subvention sport, etc.) ;
• · Une mutuelle prise en charge à 100 % ;

Les plus: des bureaux modernes et un parking pour nos collaborateurs.

Notre processus de recrutement:

Si votre candidature est sélectionnée, Elise (notre Assistante RH) ou Benjamin (RSI Groupe) vous appellera pour fixer un entretien dans nos locaux;

Profil
recherché

Vous êtes notre candidat.e idéal.e si vous avez une…

• · Formation informatique ou applicative (Bac à Bac+2/3) ou expérience équivalente,
• · Expérience en support client, support applicatif ou assistance fonctionnelle,
• · Etes à l’aise dans une relation client professionnelle, êtes capable de formaliser des explications simples et structurées,
• · Le goût pour la formation et l’accompagnement.

Vous pensez que le poste est fait pour vous ?
N'hésitez plus !

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