Technicien Helpdesk N1 - Support Utilisateurs (Bordeaux)

Experis France; Bordeaux, Soyons; Sur place; EUR 22 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Experis France recherche un Technicien Support Helpdesk (H/F) pour intervenir chez un client grand compte à Bordeaux. Vous intégrez une équipe en horaires 2x8 et assurez le support de premier niveau auprès des utilisateurs, en garantissant la continuité de service des outils essentiels et une réponse rapide et qualitative.

Le poste nécessite une expérience en support utilisateur, la gestion des appels et des tickets, et une bonne connaissance des environnements métiers et postes de travail.

Qualifications

• Première expérience en support utilisateurs / helpdesk (N1).
• Bonne capacité à gérer la prise d'appels et les outils de ticketing.
• Connaissance des environnements : Support métier / outils applicatifs, Poste de travail.

Responsabilités

• Assurer le support utilisateurs de niveau 1.
• Prendre en charge les appels entrants et qualifier les incidents.
• Diagnostiquer les incidents et apporter une résolution ou escalader si nécessaire.
• Suivre les tickets jusqu'à leur clôture.
• Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction des utilisateurs.
• Participer à l'amélioration continue en capitalisant les incidents récurrents.

Connaissances

Expérience N1 en helpdesk

Gestion appels

Ticketing

Environnements IT

Support métier

Poste de travail

Connaissance secteur transport

Description du poste

Experis France recherche un Technicien Support Helpdesk (H/F) pour intervenir chez un client grand compte à Bordeaux. Vous intégrez une équipe en horaires 2x8 et assurez le support de premier niveau auprès des utilisateurs, en garantissant la continuité de service des outils essentiels et une réponse rapide et qualitative.

Le poste nécessite une expérience en support utilisateur, la gestion des appels et des tickets, et une bonne connaissance des environnements métiers et postes de travail.