Technicien Support Applicatif et Qualité Logicielle F/H

Xelians; Avignon; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Onboarding personnalisé

Programme de cooptation

RSE engagée

Mobilité interne

Valeurs d’entreprise fortes

Mutuelle prise en charge

Carte titre restaurant

Job summary

Xelians recrute un Technicien Support Applicatif & Qualité Logicielle à Avignon pour rejoindre l’équipe R&D BPO de la Direction Technique. Vous assurerez le suivi opérationnel des applications métiers, la gestion des incidents et la qualité des livraisons.

Profil Bac+2/3 en informatique avec 1 an d’expérience, rigueur et sens du service client. Maîtrise Linux/Windows et SQL; participation à l’amélioration continue.

Qualifications

• Bac+2/3 en informatique requis pour comprendre les enjeux techniques.
• Expérience minimale d’1 an dans un rôle similaire souhaitée.
• Bonne capacité d’analyse et souci du service client.

Responsibilities

• Suivi opérationnel des applications (supervision, logs, monitoring)
• Gestion des tickets d’incidents et demandes
• Support applicatif auprès des utilisateurs et clients
• Diagnostic et qualification des incidents avant escalade
• Interactivité avec les bases de données (requêtes simples SQL)
• Réalisation des tests fonctionnels et validation des livraisons
• Participation à l’amélioration continue de la qualité logicielle

Skills

Supervision applicative

Gestion des incidents

SQL

Linux/Windows

Support utilisateur

Education

Bac+2/3 en informatique

Job description

Présentation de la mission
Envie d’évoluer dans un environnement technique riche ?
Envie d’allier la technique au relationnel ?
Sens du service et satisfaction client te définissent ?
Si tu réponds OUI à ces 3 questions, c’est que tu est fait(e) pour nous rejoindre !
Ta mission, si tu l’acceptes, sera d’intégrer l’équipe R&D BPO au sein de la Direction Technique de Xelians Digital. En tant que Technicien Support Applicatif & Qualité Logicielle, tu seras un acteur clé dans le suivi opérationnel des applications métiers, la gestion des incidents et la garantie de la qualité des livraisons applicatives.
Ton quotidien sera rythmé par :

• Le suivi opérationnel des applications (supervision, analyse des logs, contrôle des traitements)
• La gestion et le suivi des tickets d’incidents et demandes
• Le support applicatif auprès des utilisateurs et clients
• Le diagnostic et la qualification des incidents avant escalade
• L’interaction avec les bases de données (requêtes simples et contrôles)
• La réalisation des tests fonctionnels et validation des livraisons
• La participation à l’amélioration continue de la qualité applicative

Profil

Tes Talents qui feront la différence
Ta formation Bac+2/3 en informatique te sera indispensable pour la bonne compréhension des enjeux de ta mission et tu pourras t’appuyer sur ton expérience de minimum 1 an.

Ce qui te définit ?

• Ta rigueur et ton sens du détail
• Ton esprit d’analyse
• Ton sens du service client
• Ta pédagogie
• Ton autonomie

Ta maîtrise technique ?

• Supervision applicative et gestion des incidents (ticketing, logs, monitoring)
• Bases de données SQL
• Environnements techniques et web (Linux, Windows)

Descriptif des services attendus

Ce que nous vous offrons :

• Un process onboarding personnalisé
• Un programme de cooptation attractif
• Une politique RSE engageante
• Une politique de mobilité interne dynamique
• Des valeurs d’entreprise fortes
• Une prise en charge employeur importante de la cotisation mutuelle
• Une carte titre restaurant