Technicien support confirmé H/F

Extia; Paris; Sur place; Confidentiel; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail possible

Frais de transport pris en charge

Tickets restaurant

Mutuelle haut de gamme

Résumé du poste

Extia recherche un(e) ingénieur(e) support applicatif pour intervenir dans un cadre Agile. Vous réceptionnez les incidents, les diagnosez et les priorisez, puis coordonnez les maintenances corrective et applicative des applications internes.

Vous analyserez les incidents via un outil de call tracking, mettrez en place des procédures et des formations, et contribuerez à l’évolution du système d’information métier. Télétravail possible selon les projets et les équipes.

Qualifications

• Diplômé(e) d'une formation en informatique (BAC+2 à BAC+5).
• Première expérience réussie dans le support applicatif.
• Connaissances en langage de scripting.
• A évolué dans un environnement agile.

Responsabilités

• Réceptionner les incidents, diagnostiquer et les prioriser.
• Coordonner les activités de maintenance corrective et applicative des applications.
• Analyser les incidents avec un outil de call tracking.
• Mettre en place des procédures et des formations auprès des utilisateurs internes.
• Contribuer à l’évolution du système d’information du métier.

Connaissances

Support applicatif

Environnement agile

Langage de scripting

Formation

BAC+2 à BAC+5 en informatique

Outils

Call tracking tool

Description du poste

Au sein d'un environnement agile, vous serez amené(e) à :

• Réceptionner les incidents, en faire le diagnostic et les prioriser,
• Coordonner les activités de maintenance corrective et applicative des applications,
• Analyser les incidents avec un outil de call tracking,
• Mettre en place des procédures et des formations auprès des utilisateurs internes,
• Contribuer à l’évolution du système d’information du métier.

Profil recherché

• Diplômé(e) d'une formation en informatique, de BAC+2 à BAC+5:
• Vous justifiez d'une première expérience réussie dans le support applicatif,
• Vous disposez de connaissances en langage de scripting
• Vous avez déjà évolué dans un environnement agile,

Processus de recrutement

1. Échangez avec un ou une chargée de recrutement pour un premier contact téléphonique
2. Rencontrez un ou une Ingénieure d’Affaires (Business Manager) sur vos souhaits d’évolution
3. Approfondissez avec nos responsables et directeurs d’agence pour connaître la vision de l'agence
4. Selon votre profil, des tests ou entretiens techniques pourront vous être demandés. Tout au long du processus, vous pourrez échanger avec nos consultants pour en savoir + sur leur quotidien chez nous !

Les petits plus

• Télétravail possible
• 100% des frais de transports en communs pris en charge, des tickets restaurant et une mutuelle haut de gamme
• Un CSE avantageux et des challenges tout au long de l'année ! [#greatplacetolive](/great-place-to-work)
• Des primes à hauteur des performances de l'année et de l'implication
• 250 événements par an pour rencontrer tes collègues et des locaux feel good [#lifeatextia](https://www.instagram.com/extia_conseil/)
• Des formations, conférences et une plateforme d'e-learning avec LinkedIn pour monter en compétences [#greatplacetolearn](/learning)
• Des Communautés Métiers et du Mentorat pour partager son expertise et en apprendre sur de nombreux sujets [#greatplacetoshare](/comet)
• Une communauté de e-sport : Extia Gaming ! [#greatplacetoplay](/blog/decouvrez-le-projet-e-sportia)

#LI-CP2

Volontaire, vous ne saviez pas que cela était impossible, alors vous l’avez fait

Méthodique, les plans d’action sont dans votre ADN

Rigoureux(se), vous ne laissez rien au hasard