Chargé de support, test et formation logiciels (H/F)

Ingeliance; Lorient; On-site; EUR 34,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

RTT

Paniers repas

Transports pris en charge 75%

Forfait mobilité durable

Mutuelle d’entreprise

Primes sur objectifs

Job summary

Ingeliance recherche un professionnel pour assurer le support client et le pilotage des tests logiciels, tout en assurant la formation technique auprès des clients en France et à l’international.

Vous interviendrez comme interface entre les utilisateurs et les équipes de développement, participerez à la documentation et au reporting, et développerez vos compétences dans un cadre dynamique et technique.

Qualifications

• Titulaire d'un diplôme Bac+2 à Bac+5 en mécanique ou informatique et vous bénéficiez d'une expérience en support, tests logiciels ou formation technique.
• Maîtrise d'une ou plusieurs solutions CAO/CFAO (CATIA, 3DEXPERIENCE, SolidWorks) en tant qu’utilisateur.
• Bonne maîtrise de l’anglais technique à l’écrit comme à l’oral.

Responsibilities

• Support client (tickets, mail, téléphone) et diagnostic initial, puis suivi et communication de l’avancement.
• Participer à l’organisation des campagnes de tests et vérifier la qualité et la conformité.
• Former les clients en France et à l’international et rédiger les supports de formation.

Skills

Support client

Tests logiciels

Formation technique

Documentation

Reporting

Anglais technique

Education

Bac+2 à Bac+5 en mécanique ou informatique

Tools

CATIA

3DEXPERIENCE

SolidWorks

Job description

Rattaché à la BU Conception et Industrialisation, vous intégrez une équipe où l’implication et la proactivité seront des clés de votre réussite.

Votre mission :

Véritable interface entre les utilisateurs et les équipes de développement, vous :

• Support
  • Prenez en charge les demandes clients (tickets, mail, téléphone),
  • Réalisez un premier diagnostic et apportez des solutions lorsque possible,
  • Assurez le suivi des demandes et communiquez leur avancement,
  • Remontez les besoins utilisateurs aux chefs de produit,
  • Contribuez à la documentation et au reporting,
• Tests
  • Participez à l’organisation des campagnes de tests,
  • Testez les logiciels client sur différentes plateformes (bugs, stabilité, ergonomie),
  • Garantissez la qualité, fiabilité et conformité au cahier des charges,
• Formation
  • Formez les clients en France, à l’international ou à distance,
  • Rédigez et mettez à jour les supports de formation,
  • Préparez le matériel, les environnements logiciels et les aspects administratifs.

Titulaire d'un diplôme Bac+2 à Bac+5 en mécanique ou informatique et vous bénéficiez d'une expérience en support, tests logiciels ou formation technique.

Compétences techniques attendues :

• Vous maitrisez une ou plusieurs solutions de CAO/CFAO (CATIA, 3DEXPERIENCE, Solidworks…) en tant qu’utilisateur,
• Vous avez une bonne maitrise de l’anglais technique à l’écrit comme à l’oral,
• Vous avez des compétences ou appétence en formation,
• De bonnes connaissances en composite seraient un vrai + !

Doté d'un excellent relationnel et sens du service, de bonnes capacités de rédaction, vous êtes reconnu pour votre pédagogie, votre écoute et votre intérêt marqué pour les nouvelles technologies et les machines automatisées.

Les raisons de nous rejoindre :

• Un management de proximité issu de la technique et un suivi personnalisé pour développer vos compétences et construire votre parcours parmi nous,
• Un package d’avantages à découvrir (RTT, paniers repas, prise en charge à 75% de votre abonnement en transport en commun, forfait mobilité durable, participation employeur à la mutuelle d’entreprise, primes sur objectifs, etc…)
• Une prime estivale qui fait du bien au moral !
• Un parcours d’intégration adapté et structuré où vous serez accompagné par un référent dédié,
• Une Politique dynamique de Qualité de Vie au Travail,
• Partager nos valeurs et participer au développement de notre engagement écologique et éthique.