Technicien Help Desk – Support Utilisateurs & Diagnostics

France Travail; Lamentin; Sur place; EUR 21 000 - 29 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titres restaurant / Prime de panier

Complémentaire santé

CCN SYNTEC

Résumé du poste

Le Groupe AVANT-GARDE OUTRE-MER recherche un technicien support de premier niveau afin d accompagner les utilisateurs et résoudre les incidents. Vous enregistrerez les demandes, effectuerez le diagnostic initial et orienterez vers les services compétents, tout en planifiant les interventions sur site lorsque nécessaire.

Vous maîtriserez le dépannage des postes, la maintenance informatique et la communication avec les clients, avec rigueur et sens du service dans un contexte professionnel.

Qualifications

• Expérience en support utilisateur et résolution d incidences logiciels et matériels.
• Bonne connaissance des postes et périphériques informatiques.
• Aptitude à diagnostiquer et prioriser les demandes des clients.

Responsabilités

• Enregistrer les demandes dans l’outil et qualifier la demande pour traitement.
• Réaliser un premier diagnostic et résoudre l’incident par téléphone ou à distance lorsque possible.
• Transmettre la demande au service adéquat et planifier les interventions sur site si nécessaire.
• Suivre les interventions et renseigner les données dans les outils.

Connaissances

Support technique

Maintenance informatique

Réparation informatique

Systèmes d'exploitation

Description du poste

Le Groupe AVANT-GARDE OUTRE-MER recherche un technicien support de premier niveau afin d accompagner les utilisateurs et résoudre les incidents. Vous enregistrerez les demandes, effectuerez le diagnostic initial et orienterez vers les services compétents, tout en planifiant les interventions sur site lorsque nécessaire.

Vous maîtriserez le dépannage des postes, la maintenance informatique et la communication avec les clients, avec rigueur et sens du service dans un contexte professionnel.