Technicien Service Desk (H/F)

Flatchr; Paris; Sur place; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

RTT

Tickets restaurants

Participation

CSE

75% transport

Résumé du poste

Ozitem, leader en infrastructures et cloud, recherche un Technicien support informatique N1 / Service Desk, en alternance ou expérience initiale, pour assurer le soutien téléphonique et de proximité auprès des utilisateurs des sites Paris et en province.

Vous disposez d'une bonne maîtrise de Windows et des outils bureautiques, de notions Active Directory et d'un outil ITSM (ServiceNow idéal). Vous êtes autonome, rigoureux et disposé à travailler en équipe, avec un sens du service fort.

Qualifications

• Première expérience en support informatique, alternance acceptée.
• Support utilisateur niveau 1 / Service Desk.
• Bonne maîtrise de Windows et des outils bureautiques.
• Connaissances de base en Active Directory.
• Expérience avec un outil ITSM (idéalement ServiceNow).
• Bon relationnel et communication.
• Autonomie, rigueur et esprit d'équipe.
• Ouvert à un droit au travail en France.

Responsabilités

• Répondre au téléphone et traiter les demandes des utilisateurs.
• Assurer le support téléphonique et de proximité.
• Transférer les sollicitations non résolues au niveau 2.
• Participer au déploiement et à la gestion du Service Desk.
• Contribuer à l'amélioration des procédures et des livrables.

Connaissances

Support informatique

Service Desk

Windows

Outils bureautiques

Active Directory (base)

ITSM (ServiceNow)

Relation client / communication

Autonomie

Rigueur

Esprit d'équipe

Outils

ServiceNow ITSM

Description du poste

Chez Ozitem, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale grâce à notre expertise en infrastructures et cloud, enrichie par le déploiement de nos offres OZIAEntreprise à taille humaine et pérenne depuis plus de 30 ans, Ozitem poursuit une croissance régulière avec un chiffre d’affaires de 46 millions d’euros en 2025. Notre exigence de qualité, de sécurité et de responsabilité s’appuie notamment sur nos certifications ISO 14001, ISO 27001 et HDS ainsi que sur une politique RSE structurée et des engagements concrets tels que le forfait mobilités durables ou encore la sensibilisation à la sobriété énergétique.Convaincus que la diversité est une richesse, nous plaçons également l'inclusion au cœur de notre politique. Entreprise handi-accueillante, nous veillons à offrir à chacun un environnement de travail adapté et favorisant le développement de ses compétences, quelles que soient ses spécificités ou sa situation de handicap.Ce sont aujourd’hui 400 Ozitémiens, ingénieurs et consultants, qui évoluent sur nos trois sites en France : Levallois (92), notre siège social, Toulouse (31) et Lyon (69) Avantages :RTTTickets restaurantsParticipationCSE75% transportLe Service Desk est le point d’accueil unique pour la gestion des sollicitations informatiques (demandes et incidents) de niveau 1 pour l’ensemble des sites (via téléphone ou d’un intranet local) :➢ Sur Paris : Montparnasse (Siège) + Falguière + Nord Pond➢ En Province : 26 centres d’appels (UGS)➢ 3 centres d’appels pour des produits liés aux assurances situés au MansSi la résolution des sollicitations n’est pas dans le périmètre du Service Desk, ce dernier transfert le dossier concerné vers le niveau 2 pour résolution.Le Service Desk est en charge également du support technique de proximité pour le siège. Le technicien assure de l’ensemble des incidents et demandes des utilisateurs :✓ Il répond au téléphone et travaille essentiellement sur l’Outil ITSM.✓ Il accueille l’utilisateur dans le bureau du SD.✓ Il est technicien à distance pour les sites externes.✓ Il est technicien de proximité au siège et intervient sur les positions utilisateurs.✓ Il participe au processus d’habilitations via un outil dédié.Et aussi :✓ Il participe au suivi et mise à jour des procédures à appliquer :Chaque sollicitation fait l’objet d’une procédure spécifique. Si nécessaire, le technicien se fait force de proposition pour mettre à jour ou remplacer une procédure existante afin d’améliorer la qualité de service et la satisfaction du client.✓ Il est également force de proposition sur les améliorations à apporter au sein de son équipe afin d’en améliorer les performances, la cohésion et les relations internes ou externes. Le technicien doit se faire force de proposition sur les différentes problématiques ou améliorations à apporter au Service Desk et ce, sur tous les plans : fonctionnement et procédures.✓ Il est le garant de la bonne collaboration avec les équipes internes.✓ Il remonte l’état du stock (seuil d’alerte).✓ Il réalise des déploiements de matériel.✓ Il veille sur le maintien du bon état du bureau du Service Desk et des locaux techniques.✓ Il alerte le Team Leader sur tout type de problème ou impact.Première expérience en support informatique (alternance acceptée)Support utilisateurs N1 / Service DeskSupport téléphonique et proximitéBonne maîtrise de Windows et outils bureautiquesConnaissances de base en Active DirectoryExpérience avec un outil ITSM, idéalement ServiceNowSens du service, bon relationnel et bonne communicationAutonomie, rigueur et esprit d’équipeCe poste est ouvert aux personnes disposant d’un droit au travail en France. Merci de préciser dans votre candidature si votre statut nécessite une autorisation de travail.