Technicien Service Desk / Anglais (H/F)

SEA TPI; Aigues-Mortes; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération fixe

Ticket Restaurant : 8 €

Mutuelle d'entreprise (50% prise en 1/

Participation et intéressement

Prime de vacances

Chèque cadeau pour NOEL

Résumé du poste

SEA TPI recherche un Technicien Service Desk / Anglais (H/F) pour l’un de ses clients à Aigues-Mortes, spécialiste du sel. Le candidat assure le support de niveau 1/2, majoritairement par téléphone et à distance, et gère les incidents via Jira avec un suivi jusqu’à résolution.

Vous réaliserez l’enrôlement et le déploiement des PC/téléphones, interviendrez à distance via Ivanti et administrerez Active Directory. Travail en environnement international, avec autonomie et sens du service.

Qualifications

• Expérience confirmée en support informatique/Helpdesk, idéalement dans un environnement international.
• Bon niveau d’anglais, surtout à l’oral, pour échanger avec des interlocuteurs internationaux.
• Autonomie et capacité à proposer des solutions, esprit d’équipe et adaptabilité dans un cadre international.

Responsabilités

• Assurer le support informatique de niveau 1/2 par téléphone et à distance.
• Gérer les incidents via Jira et assurer le suivi jusqu’à la résolution.
• Réaliser enrôlement, configuration et déploiement des PC et téléphones mobiles.
• Effectuer des interventions à distance via Ivanti et administrer l’Active Directory.
• Accompagner les utilisateurs sur Microsoft 365/Office 365 et proposer des améliorations des processus.

Connaissances

Support informatique

Anglais courant

Outils

Jira

Ivanti

Active Directory

Microsoft 365

Description du poste

À propos de nous

SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques. Fondée il y a plus de 30 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et réponse à des attentes métier.

Mission

Nous recrutons un Technicien Service Desk / Anglais (H/F) pour l'un de nos clients situé à Aigues-Mortes spécialisé dans la production et la commercialisation du sel.

Missions Principales

• Assurer le support informatique de niveau 1/2 auprès des utilisateurs, principalement par téléphone et à distance.
• Prendre en charge les incidents et demandes via l’outil de ticketing Jira, en assurant leur suivi jusqu’à leur résolution.
• Réaliser l’enrôlement, la configuration et le déploiement des PC et téléphones mobiles.
• Effectuer des interventions et prises en main à distance via Ivanti.
• Assurer l’administration courante de l’Active Directory : création et gestion des comptes utilisateurs, gestion des groupes et des GPO.
• Accompagner les utilisateurs sur leur environnement Microsoft 365 / Office 365.
• Diagnostiquer les incidents, apporter des solutions et escalader les problématiques complexes lorsque nécessaire.
• Participer à l’amélioration continue du support et être force de proposition sur les processus et outils.

Les missions énumérées ci-dessus ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales.

Profil

• Vous disposez d’une expérience confirmée en support informatique / Helpdesk, idéalement dans un environnement international.
• Vous êtes parfaitement à l’aise avec le support par téléphone et avez un excellent sens du service.
• Vous êtes autonome et force de proposition, avec une réelle capacité à chercher et trouver des solutions.
• Un bon niveau d’anglais, notamment à l’oral, est indispensable afin d’échanger quotidiennement avec des utilisateurs et interlocuteurs internationaux.
• Vous appréciez le travail en équipe et savez évoluer dans un environnement international et dynamique.

Nos Avantages

• Rémunération : Fixe
• Ticket Restaurant : 8 € (50% part patronale)
• Mutuelle d'entreprise (50% prise en charge)
• Prime de Participation et d'intéressement
• Prime de Vacances
• Chèque cadeau pour NOEL

Processus De Recrutement

• Entretien téléphonique
• Entretien avec le Manager
• Entretien avec le client (si mission chez l'un de nos clients).

Référence de l'offre : 22hutsc1gb