Technicien Helpdesk N2 - Support à distance d'élite

SCC France; Lyon; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

SCC France recherche un agent de service desk pour assurer le support Niveau 2 auprès des utilisateurs. Vous prendrez en charge les incidents et les demandes, réaliserez les premiers diagnostics et assurerez le suivi jusqu'à résolution ou escalade vers les équipes concernées. Poste en intérim au sein d'un environnement sensible.

Profil: expérience en support à distance, autonomie, écoute et sens du service. Collaboration et communication écrite et orale de qualité requises.

Qualifications

• Expérience en support utilisateurs à distance.
• Autonome et ponctuel, bon relationnel.
• Bonne communication orale et écrite.
• Capacité à conseiller et renseigner les interlocuteurs.

Responsibilities

• Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs (N1/N2).
• Assurer le support à distance via téléphone et GLPI.
• Réaliser les diagnostics et apporter les solutions adaptées.
• Suivre les tickets et le respect des procédures.
• Accompagner et conseiller les utilisateurs au quotidien.

Skills

Support à distance

Autonomie

Ponctualité

Bon relationnel

Bonne communication

Conseil client

Tools

GLPI

PMAD

Job description

SCC France recherche un agent de service desk pour assurer le support Niveau 2 auprès des utilisateurs. Vous prendrez en charge les incidents et les demandes, réaliserez les premiers diagnostics et assurerez le suivi jusqu'à résolution ou escalade vers les équipes concernées. Poste en intérim au sein d'un environnement sensible.

Profil: expérience en support à distance, autonomie, écoute et sens du service. Collaboration et communication écrite et orale de qualité requises.