Technicien de Maintenance à Distance — Support Client

Sector Alarm; Rennes; On-site; EUR 26,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime qualité 200€ brut/mois

Tickets restaurants

Mutuelle

Job summary

Sector Alarm recherche un Technicien de maintenance à distance rattaché au Service Support Technique, basé près de Rennes. Vous analysez les demandes client, diagnostiquez à distance et guidez les opérateurs sur les vérifications et manipulations nécessaires.

Vous réaliserez les paramétrages et dépannages à distance, et déterminerez si une intervention sur site est nécessaire, tout en assurant le suivi des interventions et la saisie précise des actions réalisées dans nos outils.

Qualifications

• Formation BAC/Bac+2 dans les domaines suggérés.
• Expérience souhaitée: 2 ans dans l’univers des alarmes ou sécurité électronique.
• Bonne relation client et autonomie.
• Capacité à diagnostiquer et intervenir à distance.

Responsibilities

• Analyser les demandes de maintenance transmises par le Service Client.
• Évaluer si l’incident peut être pris en charge à distance.
• Guider le client par téléphone et visioconférence.
• Réaliser les paramétrages à distance et dépannages éventuels.
• Déterminer le besoin d’intervention sur site et transmettre les informations.

Skills

Analyse maintenance

Diagnostic à distance

Support client à distance

Paramétrage distant

Dépannage à distance

Interventions sur site

Gestion des ordres de travail

Amélioration des procédures

Relations client

Réactivité

Education

BAC/Bac+2 en électrotechnique / électronique / réseaux / télécommunications / informatique

Tools

WO virtuels

CRM

Job description

Sector Alarm recherche un Technicien de maintenance à distance rattaché au Service Support Technique, basé près de Rennes. Vous analysez les demandes client, diagnostiquez à distance et guidez les opérateurs sur les vérifications et manipulations nécessaires.

Vous réaliserez les paramétrages et dépannages à distance, et déterminerez si une intervention sur site est nécessaire, tout en assurant le suivi des interventions et la saisie précise des actions réalisées dans nos outils.