Technicien Service Client Mobilité & Support IT

Orange SA; Cesson-Sévigné; On-site; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Job summary

Orange Cyberdefense, entité stratégique du Groupe Orange, recherche un Technicien.ne Service Client - Mobilité, Support et Assistance Utilisateurs pour accompagner les Grands Comptes et les utilisateurs du groupe dans leurs solutions de mobilité et d’outils informatiques.

Vous assurez une prise en charge réactive et pédagogique des demandes, diagnostiquez les incidents, priorisez les délais et travaillez en équipe dans un contexte évolutif et sécurisé.

Qualifications

• Formation Bac+2/Bac+3 en réseaux, télécommunications ou informatique.
• Expérience en supervision, billetterie (ticketing) ou relation client technique souhaitée.
• Connaissances des services et équipements de mobilité et IT, sécurité.

Responsibilities

• Assurer le support aux utilisateurs (mail et téléphone).
• Diagnostiquer et traiter les incidents selon une méthode structurée.
• Faciliter l’échange avec les utilisateurs non spécialistes.
• Gestion des priorités et des délais de traitement.

Skills

Mobilité devices

Réseaux et IT

Gestion d'incidents

Explication technique

Gestion des priorités

Service client

Écoute et pédagogie

Esprit d'équipe

Rigueur suivi demandes

Analyse et diagnostic

Education

Bac+2/Bac+3 en réseaux/télécom/informatique

Tools

Ticketing systems

Outils IT & sécurité

Job description

Orange Cyberdefense, entité stratégique du Groupe Orange, recherche un Technicien.ne Service Client - Mobilité, Support et Assistance Utilisateurs pour accompagner les Grands Comptes et les utilisateurs du groupe dans leurs solutions de mobilité et d’outils informatiques.

Vous assurez une prise en charge réactive et pédagogique des demandes, diagnostiquez les incidents, priorisez les délais et travaillez en équipe dans un contexte évolutif et sécurisé.