Technicien.ne Service Client Mobilité F/H

Orange; Cesson-Sévigné, Lannion; Remote; EUR 28.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Tickets restaurant

Remboursement des transports 75%

Mutuelle

Participation (Groupe Orange)

Intéressement

Épargne salariale

Compte épargne temps

Chèques cadeaux

Prime vacances

Zusammenfassung

Orange Cyberdefense recherche un Technicien.ne Service Client – Mobilité, Support et Assistance Utilisateurs au sein de l’équipe Orange Business. Vous accompagnez les clients Grands Comptes et les utilisateurs du groupe dans l’usage quotidien des solutions de mobilité et d’outils informatiques.

Vous assurez une prise en charge réactive et pédagogique, avec une gestion rigoureuse des incidents, des priorités et des délais, afin de garantir la continuité et la qualité de service.

Qualifikationen

• Formation Bac+2/Bac+3 idéal dans réseaux, télécoms ou informatique.
• Première expérience en supervision, ticketing ou relation client technique souhaitée.
• Connaissances mobilité: smartphones, tablettes, cartes SIM/eSIM.
• Bonnes connaissances IT, réseaux et sécurité.
• Capacité d'expliquer des solutions techniques simples.

Aufgaben

• Assurer le support par mail et téléphone.
• Diagnostiquer et traiter incidents techniques.
• Faciliter l’échange avec utilisateurs non spécialistes.
• Gérer les priorités et délais de traitement.

Kenntnisse

Support utilisateur

Diagnostique technique

Mobilité équipements

Relation client technique

Gestion des priorités

Pédagogie

Ausbildung

Bac+2/Bac+3

Tools

Ticketing

Outils collaboratifs

Jobbeschreibung

Date de publication : Oct 14, 2026, 12:00AM

Qui sommes-nous?

Orange Cyberdefense est l’entité stratégique du Groupe Orange dédiée à la sécurité numérique. Nous accompagnons les entreprises de toutes tailles, organismes critiques, administrations et collectivités locales dans la conception de leurs stratégies de cybersécurité, leur mise en œuvre et leur gestion opérationnelle.

Nous leur apportons notre expertise afin d’assurer le meilleur niveau de protection de leurs données, de leurs équipements et des services qu’ils offrent à leurs clients ou leurs administrés.

Avec un CA de 1,3 Md€ en 2025, 7% de croissance et plus de 3.300 experts dédiés à la cybersécurité, nous nous positionnons aujourd'hui comme le Leader européen sur le marché de la cyberdéfense.

Notre vocation est de construire une société numérique plus sûre.

Contexte de la mission:

En mission interne, vous interviendrez dans une unité au sein d’Orange Business.

Ce département assure l’exploitation sécurisée de solutions Orange répondant à des exigences spécifiques contractuelles ou réglementaires (mise en place de mesures spécifiques de sécurité).

Votre rôle:

En tant que Technicien.ne Service Client – Mobilité, Support et Assistance Utilisateurs, vous accompagnez les clients Grands Comptes dans l’usage quotidien de leurs solutions de mobilité et de communication ainsi que des utilisateurs du groupe Orange dans l’usage d’outil informatique.

Votre objectif : Assurer une prise en charge réactive, rigoureuse et pédagogique des demandes afin de garantir la continuité et la qualité de service, ainsi que la satisfaction des utilisateurs.

Missions:

• Assurer le support aux utilisateurs (mail et téléphone);
• Diagnostiquer et traiter les incidents techniques et sur la base d’une méthode de résolution structurée ;
• Faciliter l’échange avec les utilisateurs non spécialistes;
• Gestion des priorités et des délais de traitement ;

Vos atouts et compétences clés pour le poste:

De formation Bac+2/Bac+3, idéalement dans le domaine des réseaux, télécommunications ou informatique, voire en cybersécurité avec de préférence une première expérience professionnelle dans le domaine de la supervision, du ticketing ou de la relation client technique.

Les compétences attendues sur ce poste:

• Connaissances des services et équipements de mobilité : smartphones, tablettes, cartes SIM/eSIM, connectivité mobile et applications ;
• Connaissances générales en environnement IT, réseaux, outils collaboratifs et sécurité ;
• Capacité à diagnostiquer un incident technique et à appliquer une méthode de résolution structurée ;
• Capacité à expliquer simplement une solution technique à un utilisateur non spécialiste ;
• Aptitude à gérer plusieurs sollicitations tout en respectant les priorités et les délais de traitement ;

Les qualités attendues sur ce poste:

• Sens du service client et de la satisfaction utilisateur ;
• Écoute, patience et pédagogie ;
• Esprit d’équipe et capacité à travailler avec des interlocuteurs variés ;
• Rigueur dans le suivi des demandes et la mise à jour des informations ;
• Esprit d’analyse et capacité de diagnostic ;
• Réactivité, autonomie et prise d’initiative ;
• Curiosité face aux évolutions technologiques et aux nouveaux usages de mobilité ;
• Capacité d’adaptation dans un environnement technique et opérationnel en évolution

Le poste est soumis à une condition suspensive d'obtention d'une d'habilitation pour le domaine d'activité concerné.

Un parcours d’accompagnement est prévu avec nos meilleurs agents pour votre montée en compétences, et un(e) «buddy» sera nommé(e) pour vous accompagner dans votre intégration dans la vie d’équipe.

Pourquoi nous rejoindre ?

Nos collaborateurs sont notre richesse ; nous ne pouvons protéger nos clients sans eux !

Chez Orange Cyberdefense, vous rejoindrez une communauté d'experts passionnés avec lesquels vous réaliserez des missions qui font sens.

Nos + :

Notre état d’esprit : une culture collaborative et responsabilisante, avec des équipes engagées, des initiatives d’intrapreneuriat et un onboarding structuré pour vous permettre d’être rapidement opérationnel.

Votre carrière : vous intervenez sur des missions variées, auprès de nombreux clients, technologies et éditeurs. Vous développez votre expertise grâce à des formations, certifications et des opportunités de mobilité interne et internationale.

Votre bien-être & équilibre de vie : télétravail, accompagnement des pratiques sportives et culturelles, et actions concrètes autour de la santé mentale.

Nos engagements RSE : nous développons des solutions de cybersécurité responsables, agissons avec notre écosystème pour réduire notre impact environnemental et soutenons les initiatives à impact portées par nos collaborateurs.

Nos autres avantages : tickets restaurant, remboursement des transports à 75 %, mutuelle, participation (Groupe Orange), intéressement, épargne salariale, compte épargne temps, chèques cadeaux, prime vacance, etc.

Challenge, bienveillance et expertise seront au cœur de votre quotidien. Rejoignez-nous !

Chez Orange, seules vos compétences comptent.

Quel que soit votre âge, genre, origine, parcours, religion, orientation sexuelle, handicap, neuroatypie, ou apparence, nous encourageons activement la diversité au sein de nos équipes, car elle constitue une force pour le collectif et un vecteur d’innovation. Orange est une entreprise handi-accueillante : n’hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.

Chez Orange, seules vos compétences comptent.

Quel que soit votre âge, genre, origine, parcours, religion, orientation sexuelle, handicap, neuroatypie, ou apparence, nous encourageons activement la diversité au sein de nos équipes, car elle constitue une force pour le collectif et un vecteur d’innovation. Orange est une entreprise handi-accueillante : n’hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.