CyberSOC Service Delivery Manager - Client Success & SLAs

Orange; Cesson-Sévigné; Hybrid; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Orange Cyberdefense, entité du Groupe Orange, recherche un Service Delivery Manager pour piloter les services de cybersécurité chez nos clients. Vous assurez la qualité de service, le respect des SLA et la rentabilité opérationnelle des comptes.

Vous analysez les enjeux clients, gérez les crises, préparez les reporting et travaillez avec les équipes et partenaires. Anglais courant souhaité; télétravail et mobilité interne.

Qualifications

• Expérience d’au moins 5 ans sur un poste similaire et excellent relationnel client.
• Connaissance du domaine de la sécurité et des risques liés à Internet.
• Maîtrise des notions de détection CyberSOC et d’outils associées.
• Un niveau d’anglais courant est fortement recommandé.

Responsibilities

• Analyser les enjeux et criticités client au sein des équipes opérationnelles.
• Piloter la mise en place du service managé et les outils d’exploitation et supervision.
• Elaborer le reporting et animer les comités.
• Gérer les situations de crise et assurer le respect des SLA.
• Piloter les plans d’actions et suivre la satisfaction client.
• Conseiller et développer la relation commerciale avec les équipes.
• Rendre compte de l’activité et alerter si nécessaire.

Skills

Relation client

Cybersécurité

Gestion de service

Anglais courant

Tools

CyberSOC tools

Job description

Orange Cyberdefense, entité du Groupe Orange, recherche un Service Delivery Manager pour piloter les services de cybersécurité chez nos clients. Vous assurez la qualité de service, le respect des SLA et la rentabilité opérationnelle des comptes.

Vous analysez les enjeux clients, gérez les crises, préparez les reporting et travaillez avec les équipes et partenaires. Anglais courant souhaité; télétravail et mobilité interne.