Expert Support Mobilité & Service Client

Orange; Cesson-Sévigné, Lannion; Remote; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurant

Remboursement des transports 75%

Mutuelle

Participation (Groupe Orange)

Intéressement

Épargne salariale

Compte épargne temps

Chèques cadeaux

Prime vacances

Job summary

Orange Cyberdefense recherche un Technicien.ne Service Client – Mobilité, Support et Assistance Utilisateurs au sein de l’équipe Orange Business. Vous accompagnez les clients Grands Comptes et les utilisateurs du groupe dans l’usage quotidien des solutions de mobilité et d’outils informatiques.

Vous assurez une prise en charge réactive et pédagogique, avec une gestion rigoureuse des incidents, des priorités et des délais, afin de garantir la continuité et la qualité de service.

Qualifications

• Formation Bac+2/Bac+3 idéal dans réseaux, télécoms ou informatique.
• Première expérience en supervision, ticketing ou relation client technique souhaitée.
• Connaissances mobilité: smartphones, tablettes, cartes SIM/eSIM.
• Bonnes connaissances IT, réseaux et sécurité.
• Capacité d'expliquer des solutions techniques simples.

Responsibilities

• Assurer le support par mail et téléphone.
• Diagnostiquer et traiter incidents techniques.
• Faciliter l’échange avec utilisateurs non spécialistes.
• Gérer les priorités et délais de traitement.

Skills

Support utilisateur

Diagnostique technique

Mobilité équipements

Relation client technique

Gestion des priorités

Pédagogie

Education

Bac+2/Bac+3

Tools

Ticketing

Outils collaboratifs

Job description

Orange Cyberdefense recherche un Technicien.ne Service Client – Mobilité, Support et Assistance Utilisateurs au sein de l’équipe Orange Business. Vous accompagnez les clients Grands Comptes et les utilisateurs du groupe dans l’usage quotidien des solutions de mobilité et d’outils informatiques.

Vous assurez une prise en charge réactive et pédagogique, avec une gestion rigoureuse des incidents, des priorités et des délais, afin de garantir la continuité et la qualité de service.