Technicien.ne Service Client Mobilité F/H

Orange SA; Cesson-Sévigné; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Orange Cyberdefense, entité stratégique du Groupe Orange, recherche un Technicien.ne Service Client - Mobilité, Support et Assistance Utilisateurs pour accompagner les Grands Comptes et les utilisateurs du groupe dans leurs solutions de mobilité et d’outils informatiques.

Vous assurez une prise en charge réactive et pédagogique des demandes, diagnostiquez les incidents, priorisez les délais et travaillez en équipe dans un contexte évolutif et sécurisé.

Qualifications

• Formation Bac+2/Bac+3 en réseaux, télécommunications ou informatique.
• Expérience en supervision, billetterie (ticketing) ou relation client technique souhaitée.
• Connaissances des services et équipements de mobilité et IT, sécurité.

Responsabilités

• Assurer le support aux utilisateurs (mail et téléphone).
• Diagnostiquer et traiter les incidents selon une méthode structurée.
• Faciliter l’échange avec les utilisateurs non spécialistes.
• Gestion des priorités et des délais de traitement.

Connaissances

Mobilité devices

Réseaux et IT

Gestion d'incidents

Explication technique

Gestion des priorités

Service client

Écoute et pédagogie

Esprit d'équipe

Rigueur suivi demandes

Analyse et diagnostic

Formation

Bac+2/Bac+3 en réseaux/télécom/informatique

Outils

Ticketing systems

Outils IT & sécurité

Description du poste

Votre rôle

Contexte de la mission:

En mission interne, vous interviendrez dans une unité au sein d'Orange Business.

Ce département assure l’exploitation sécurisée de solutions Orange répondant à des exigences spécifiques contractuelles ou réglementaires (mise en place de mesures spécifiques de sécurité).

Votre rôle:

En tant que Technicien.ne Service Client - Mobilité, Support et Assistance Utilisateurs, vous accompagnez les clients Grands Comptes dans l’usage quotidien de leurs solutions de mobilité et de communication ainsi que des utilisateurs du groupe Orange dans l’usage d’outil informatique.

Votre objectif : Assurer une prise en charge réactive, rigoureuse et pédagogique des demandes afin de garantir la continuité et la qualité de service, ainsi que la satisfaction des utilisateurs.

Missions:

• Assurer le support aux utilisateurs (mail et téléphone);
• Diagnostiquer et traiter les incidents techniques et sur la base d’une méthode de résolution structurée ;
• Faciliter l’échange avec les utilisateurs non spécialistes;
• Gestion des priorités et des délais de traitement ;

Votre profil

Vos atouts et compétences clés pour le poste:

De formation Bac+2/Bac+3, idéalement dans le domaine des réseaux, télécommunications ou informatique, voire en cybersécurité avec de préférence une première expérience professionnelle dans le domaine de la supervision, du ticketing ou de la relation client technique.

Les compétences attendues sur ce poste:

• Connaissances des services et équipements de mobilité : smartphones, tablettes, cartes SIM/eSIM, connectivité mobile et applications ;
• Connaissances générales en environnement IT, réseaux, outils collaboratifs et sécurité ;
• Capacité à diagnostiquer un incident technique et à appliquer une méthode de résolution structurée ;
• Capacité à expliquer simplement une solution technique à un utilisateur non spécialiste ;
• Aptitude à gérer plusieurs sollicitations tout en respectant les priorités et les délais de traitement ;

Les qualités attendues sur ce poste:

• Sens du service client et de la satisfaction utilisateur ;
• Écoute, patience et pédagogie ;
• Esprit d’équipe et capacité à travailler avec des interlocuteurs variés ;
• Rigueur dans le suivi des demandes et la mise à jour des informations ;
• Esprit d’analyse et capacité de diagnostic ;
• Réactivité, autonomie et prise d’initiative ;
• Curiosité face aux évolutions technologiques et aux nouveaux usages de mobilité ;
• Capacité d’adaptation dans un environnement technique et opérationnel en évolution

Le poste est soumis à une condition suspensive d'obtention d'une d'habilitation pour le domaine d'activité concerné.

Un parcours d’accompagnement est prévu avec nos meilleurs agents pour votre montée en compétences, et un(e) «buddy» sera nommé(e) pour vous accompagner dans votre intégration dans la vie d’équipe.

Entité

Qui sommes-nous?

Orange Cyberdefense est l’entité stratégique du Groupe Orange dédiée à la sécurité numérique. Nous accompagnons les entreprises de toutes tailles, organismes critiques, administrations et collectivités locales dans la conception de leurs stratégies de cybersécurité, leur mise en œuvre et leur gestion opérationnelle.

Nous leur apportons notre expertise afin d’assurer le meilleur niveau de protection de leurs données, de leurs équipements et des services qu’ils offrent à leurs clients ou leurs administrés.

Avec un CA de 1,3 Md€ en 2025, 7% de croissance et plus de 3.300 experts dédiés à la cybersécurité, nous nous positionnons aujourd'hui comme le Leader européen sur le marché de la cyberdéfense.

Notre vocation est de construire une société numérique plus sûre.