Technicien support mobilité- téléphonie H/F

Brink’s Inc; Paris; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services recherche un Technicien support mobilité spécialisé en téléphonie pour gérer incidents et demandes liées à la téléphonie mobile et fixe. Le candidat idéal aura une formation de Bac + 2 en télécommunication et au moins 5 ans d'expérience dans un rôle similaire. Les responsabilités incluent la gestion de flotte, le support technique et la rédaction de procédures. Un bon sens du service client est essentiel.

Qualifications

• Formation minimum Bac + 2 en télécommunication.
• Au moins 5 ans d'expérience dans une équipe support en téléphonie.
• Maîtrise des technologies liées à la téléphonie.

Responsabilités

• Gérer la flotte de lignes GSM et de matériel mobile.
• Assurer le support aux utilisateurs et traitement d'incidents.
• Rédiger des procédures techniques et protocole de traitements.

Connaissances

Gestion de flotte GSM

Support utilisateurs

Diagnostic et résolution d’incidents

Téléphonie sur IP

MDM SOTI MobiControl-S1

Connaissances en réseaux

Formation

Bac + 2 en télécommunication

Outils

ITSM ServiceNow

Description du poste

Technicien support mobilité- téléphonie H/F

Nous recherchons notre Technicien support mobilité spécialisé dans la Téléphonie.

Rattaché(e) au Responsable Téléphonie, vous participez à la gestion des incidents et des demandes en lien avec la téléphonie mobile et fixe.

Vous réceptionnez les incidents signalés par nos collaborateurs et vous devez être capable de diagnostiquer les causes et de les résoudre à distance afin de garantir un service de qualité.

Pour ce faire, vos missions consisteront en :

• Gérer la flotte des lignes GSM (env 5 000),
• Gérer le parc de PDA et d’iPhones via un MDM,
• Assurer un support aux utilisateurs lors de la remise de matériel,
• Gérer du SAV Orange Mobile au quotidien,
• Traiter des incidents (via l’outil ITSM ServiceNow),
• Gérer le stock de matériel pour la téléphonie mobile, fixe,
• Commander et suivre les commandes matériel divers (GSM – téléphonie fixe – accessoires),
• Rédiger les procédures techniques de guides utilisateur ou de traitements d’incident,
• Détecter et assurer le reporting des problèmes en proposant des solutions.

Enfin, vous serez amené(e) à planifier / organiser les interventions des fournisseurs et/ou prestataires, pour le câblage téléphonique et/ou informatique pour la France.

Issu(e) d’une formation minimum Bac + 2 en télécommunication, vous avez au moins une expérience de 5 ans au sein d’une équipe support dans la téléphonie idéalement acquise dans une grande organisation.

Vous maîtrisez les technologies liées à la téléphonie comme MDM SOTI MobiControl-S1 sous Android et iOS, Téléphonie sur IP.

Vous avez également des connaissances dans les systèmes en réseau.

Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), et curieux.

Enfin, votre aisance relationnelle, votre goût du travail en équipe et sens du service clients seront des qualités indispensables à ce poste.