TECHNICIEN SAV PRÉVENTION & RÉCLAMATION CLIENTS - CDI H/F

Wink; Rethel; On-site; EUR 29,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

13ème mois

Prime vacances

Prime performance

Job summary

Wink recrute pour son client basé à Charleville-Mézières un technicien SAV prévention et réclamation clients. Vous diagnostiquerez par téléphone ou en atelier et planifierez les mises en service. Vous serez chargé d'analyser les temps d'utilisation, d'alimenter la base technique et d'instruire les dossiers de réclamation et de garantie.

Des modes opératoires et tutoriels vidéo seront réalisés. Ce poste est technique avec une vraie part de bureau; 36 h/semaine du lundi au vendredi, avec avantages

Qualifications

• Bac+2 minimum en mécanique agricole ou technique
• Minimum 3 ans d'expérience réussie
• Maîtrise des outils bureautiques et ERP

Responsibilities

• Support technique des clients: diagnostic par téléphone ou en atelier, puis transmission à l'intervenant.
• Planifier et suivre les mises en service et valider la conformité des installations.
• Analyser les temps d'utilisation des outils tracés pour proposer des visites ou de la maintenance préventive.
• Alimenter la base technique (carnets d'entretien, contrats de maintenance).
• Instruire les dossiers de réclamation et de garantie : recueil des informations, réunion SAV, suivi des dépannages, aspects financiers et planning, information des clients et de la force de vente.
• Réaliser des modes opératoires et des tutoriels vidéo, et suivre l'activité dans les tableaux de bord du service.
• Le poste est plus technique qu'administratif, mais avec une vraie part de bureau.

Skills

Hydraulique embarquée

Électricité mobile

Mécanique

Programmation électrique

ERP

Education

Bac+2 en mécanique agricole ou technique

Job description

Nous recherchons, pour notre client, basé à CHARLEVILLE-MEZIERES (08), un technicien SAV prévention & réclamation clients (H/F).

Vos Missions

• Support technique des clients : diagnostic par téléphone ou en atelier, puis transmission à l'intervenant.
• Planifier et suivre les mises en service et valider la conformité des installations.
• Analyser les temps d'utilisation des outils tracés pour proposer des visites ou de la maintenance préventive.
• Alimenter la base technique (carnets d'entretien, contrats de maintenance).
• Instruire les dossiers de réclamation et de garantie : recueil des informations, réunion SAV, suivi des dépannages, aspects financiers et planning, information des clients et de la force de vente.
• Réaliser des modes opératoires et des tutoriels vidéo, et suivre l'activité dans les tableaux de bord du service.
• Le poste est plus technique qu'administratif, mais avec une vraie part de bureau.

Emploi sur 36 h par semaine, du lundi au vendredi, en journée.

Profil Recherché

• Vous êtes titulaire d'un Bac+2 minimum, orienté mécanique agricole ou technique, avec au moins 3 ans d'expérience réussie.
• Vous savez diagnostiquer en hydraulique embarquée, en électricité mobile et en mécanique, maîtriser la programmation et les réglages en électricité mobile, et être à l'aise avec la bureautique (comptes rendus, suivi de dossiers, ERP).

Savoir-être : rigueur, réactivité, organisation, autonomie, pédagogie, bon relationnel.

L'anglais est un plus.

Présentation De La Structure

DN8 Solutions est un cabinet de recrutement accompagnant candidats et employeurs dans leurs projets professionnels à travers toute l’Europe. Réactivité, écoute et suivi personnalisé sont les piliers de notre approche. Chaque candidature est traitée avec sérieux et confidentialité.

Avantages

• 13ème mois
• Prime vacances
• Prime performance