Technicien SAV Polyvalent - Support Client & Ateliers

DT SWISS FRANCE; Le Bar-sur-Loup; Sur place; EUR 30 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Complémentaire santé

Titres restaurant / Prime de panier

Résumé du poste

DT SWISS FRANCE recherche un chargé de support technique client pour accompagner les clients professionnels et particuliers. Vous répondrez via téléphone, e-mail, et réseaux sociaux, orienterez les demandes vers le service concerné et aiderez au processus SAV.

Vous contribuerez à constituer les dossiers SAV, coordonnerez les retours et le suivi des pièces. Poste en CDI, 35 heures/semaine, avec avantages et perspective d’évolution.

Qualifications

• Formation technique ou commerciale de base exigée.
• Écoute active et capacité à informer clairement les clients par téléphone/email.
• Aisance avec les processus SAV et les documentations techniques.

Responsabilités

• Apporter un support technique direct pour les demandes entrantes des clients professionnels et particuliers via appels, emails, réseaux sociaux et plateformes B2B.
• Orienter les clients sur les procédures SAV et les outils d’assistance en ligne.
• Constituer les dossiers SAV et gérer les retours et la facturation si nécessaire.
• Gérer les livraisons et le stock de pièces détachées et effectuer le reporting.
• Participer à des formations et représenter DT SWISS sur les salons professionnels.

Connaissances

Écoute active

Sens du service

Réactivité

Communication professionnelle

Diplomatie

Travail en équipe

Gestion du temps

Connaissances techniques vélo

Formation

Bac+2 ou équivalents

Outils

Logiciels de gestion d'appels

Description du poste

DT SWISS FRANCE recherche un chargé de support technique client pour accompagner les clients professionnels et particuliers. Vous répondrez via téléphone, e-mail, et réseaux sociaux, orienterez les demandes vers le service concerné et aiderez au processus SAV.

Vous contribuerez à constituer les dossiers SAV, coordonnerez les retours et le suivi des pièces. Poste en CDI, 35 heures/semaine, avec avantages et perspective d’évolution.