Technicien Polyvalent – SAV & Support Client

DT Swiss AG; Le Bar-sur-Loup; Sur place; EUR 24 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

DT Swiss France recherche un agent au service client et SAV pour assurer le support technique direct et orienter les clients sur les procédures SAV. Le poste implique l'accueil et le transfert des demandes vers les interlocuteurs compétents, ainsi que la gestion des dossiers et de la logistique associée.

Vous contribuerez à la diffusion d'informations techniques en interne, participerez à des formations et interviendrez sur des salons professionnels, selon les besoins de l'équipe et de DT Swiss.

Qualifications

• Formation technique ou commerciale de base exigée.
• Bonne capacité d'écoute et de communication.
• Anglais fortement conseillé.

Responsabilités

• Apporter un support technique direct pour les demandes d'informations entrantes via différents canaux (téléphone, e-mail, réseaux sociaux, plateforme B2B).
• Orienter et informer les clients sur les procédures SAV et les outils d'assistance en ligne (B2B, sites web).
• Accueillir et orienter les demandes des clients vers le service concerné ou le bon interlocuteur.
• Constituer les dossiers SAV: attribution des numéros de retour, réception, diagnostic et enregistrement des produits, devis, paiements et réexpédition.
• Réception et contrôle des livraisons de pièces détachées et gestion des mouvements de stock.
• Effectuer occasionnellement les services sur les produits et animer le B to C via les échanges directs avec les utilisateurs finaux.
• Participer aux formations DT Swiss et être présent sur certains salons professionnels.
• Reporting d'activités du service.

Connaissances

Support client

Gestion d'équipe

Organisation

Communication

Formation

Formation technique ou commerciale

Outils

CRM

ERP

Description du poste

DT Swiss France recherche un agent au service client et SAV pour assurer le support technique direct et orienter les clients sur les procédures SAV. Le poste implique l'accueil et le transfert des demandes vers les interlocuteurs compétents, ainsi que la gestion des dossiers et de la logistique associée.

Vous contribuerez à la diffusion d'informations techniques en interne, participerez à des formations et interviendrez sur des salons professionnels, selon les besoins de l'équipe et de DT Swiss.