Technicien Polyvalent SAV (H/F)

DT SWISS FRANCE; Le Bar-sur-Loup; Sur place; EUR 30 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Complémentaire santé

Titres restaurant / Prime de panier

Résumé du poste

DT SWISS FRANCE recherche un chargé de support technique client pour accompagner les clients professionnels et particuliers. Vous répondrez via téléphone, e-mail, et réseaux sociaux, orienterez les demandes vers le service concerné et aiderez au processus SAV.

Vous contribuerez à constituer les dossiers SAV, coordonnerez les retours et le suivi des pièces. Poste en CDI, 35 heures/semaine, avec avantages et perspective d’évolution.

Qualifications

• Formation technique ou commerciale de base exigée.
• Écoute active et capacité à informer clairement les clients par téléphone/email.
• Aisance avec les processus SAV et les documentations techniques.

Responsabilités

• Apporter un support technique direct pour les demandes entrantes des clients professionnels et particuliers via appels, emails, réseaux sociaux et plateformes B2B.
• Orienter les clients sur les procédures SAV et les outils d’assistance en ligne.
• Constituer les dossiers SAV et gérer les retours et la facturation si nécessaire.
• Gérer les livraisons et le stock de pièces détachées et effectuer le reporting.
• Participer à des formations et représenter DT SWISS sur les salons professionnels.

Connaissances

Écoute active

Sens du service

Réactivité

Communication professionnelle

Diplomatie

Travail en équipe

Gestion du temps

Connaissances techniques vélo

Formation

Bac+2 ou équivalents

Outils

Logiciels de gestion d'appels

Description du poste

VOTRE MISSION :- Apporter un support technique direct pour les demandes d'informations entrantes de nos clients français professionnels et particuliers via différents canaux et plates-formes de communication : appels téléphoniques, e-mails, réseaux sociaux, plateforme B2B.- Orienter et informer les clients sur les procédures SAV, documentations techniques, outils d'assistance en ligne (B2B, sites web).- Accueillir et orienter les demandes des clients au service concerné ou au bon interlocuteur.- Acquisition d'informations techniques et d'expériences en atelier, diffusion d'informations aux collaborateurs en interne (adv, force des ventes).- Constituer les dossiers SAV pour les clients du marché français: attribution des numéros de retour, réception, diagnostique et enregistrement des produits, réalisation de devis, réception des paiements et formalités de réexpédition.- Réception et contrôle des livraisons de pièces détachées pour le SAV. Gestion des mouvements de stock.- Effectuer occasionnellement les différents services sur les produits.- Gérer et animer le B to C en communiquant directement avec les utilisateurs finaux et en transférant des messages en accords avec les valeurs de l'entreprise. Organiser les retours de produits via notre réseaux de points relais DPD.- Participation aux formations DT SWISS pour les clients français sur site ou en Suisse.- Présence sur certains salons professionnels (préparation, montage stand, effectuer le SAV et conseiller les clients).- Reporting d'activités du service.Les horaires de travail hebdomadaires sont de 08.30 à 12.30 et de 13.15 à 17.00 du lundi au jeudi et de 08.30 à 12.30 le vendredi.VOTRE PROFIL :- Formation technique ou commerciale de base.- Rigoureux et méticuleux, vous appliquez et expliquez les procédures de travail ainsi que les règles qui régissent le Service Center.- Vous êtes à l'aise pour informer et communiquer avec nos clients (téléphone / e-mail).- Vous savez être diplomate et désamorcer une discussion conflictuelle pour guider le client vers une solution.- Bonne capacité d'écoute.- Esprit d'équipe et d'entreprise.- Consciencieux et engagé.- Façon de communiquer professionnelle.- Une formation aux différents produits et process DT SWISS sera mise en place.- L'anglais est fortement conseillé.NOUVEAU DÉPART FAITES BOUGER LE MONDE DU VELO AVEC NOUS !Notre service des Ressources Humaines est à ton entière disposition pour de plus amples renseignements.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 30000.0 Euros à 32000.0 Euros - sur 13 mois
• Complémentaire santé
• Titres restaurant / Prime de panier
• sur 13 mois

Expérience

• Débutant accepté
• Bac+2 ou équivalents

Compétences

• Adapter sa communication selon les interlocuteurs et les médias utilisés
• Assurer la confidentialité des informations des clients
• Capacité d'adaptation
• Créer une relation de confiance
• Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Identifier, traiter une demande client
• Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
• Optimiser le temps de réponse aux clients
• Proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques des clients
• Présenter et valoriser un produit ou un service
• Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
• Répondre aux demandes d'information
• Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution
• Techniques commerciales
• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Connaissances techniques vélo

Savoir-être professionnels

• Avoir le sens du service
• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve de réactivité

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) d'autres biens domestiques

Importateur/Distributeur de composants de Cycles