Technicien Réseaux Télécoms – Expert Support Client B2B

intelcia; Paris; Sur place; EUR 21 000 - 23 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets Restaurant

Challenges réguliers

Parrainage rémunéré

Espaces de détente

Résumé du poste

Intelcia France recrute un Technicien Réseaux Télécoms H/F pour assurer la gestion en ligne des incidents et la relation client lors du traitement des incidents, garantissant une qualité de service optimale.

La formation complète et prise en charge est assurée. Démarrage le 05 octobre 2026 à Neuilly-sur-Seine. CDI, horaires 8h-20h du lundi au samedi (35h/semaine), maîtrise du français exigée.

Qualifications

• Maîtrise de la langue française et bonne élocution.
• Bonne relation client B2B.
• Maîtrise des routeurs et du réseautage CISCO/CCNA.
• Connaissances en téléphonie d'entreprise (PABX, IPBX).
• Capacités de communication écrite et orale excellentes.

Responsabilités

• Vous prenez en charge des cas non résolus par un N1 sur des sujets identifiés.
• Suivi, analyse et qualification, résolution et suivi d’incidents génériques sur le réseau.
• Recherche de l’incident en cours dans nos bases.
• Faire un point avec le client sur l’avancée de l’incident.
• Evaluer l’impact dysfonctionnement sur l’ensemble du réseau (fixe).
• Vérifier et garantir la cohérence du paramétrage réseau (fixe).

Connaissances

Langue française maîtrise

Relation client B2B

Gestion incidents réseau

Réseau et routage CISCO/CCNA

Téléphonie d'entreprise (PABX, IPBX)

Excellentes capacités de communication

Outils

CISCO/CCNA routing

Description du poste

Intelcia France recrute un Technicien Réseaux Télécoms H/F pour assurer la gestion en ligne des incidents et la relation client lors du traitement des incidents, garantissant une qualité de service optimale.

La formation complète et prise en charge est assurée. Démarrage le 05 octobre 2026 à Neuilly-sur-Seine. CDI, horaires 8h-20h du lundi au samedi (35h/semaine), maîtrise du français exigée.