Technicien Systèmes et Réseaux H/F Déessi

Déessi; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Déessi recherche un technicien support informatique en CDI pour intervenir chez les clients en région Parisienne et en IDF afin de résoudre incidents et installations matériels.

Vous accompagnerez les utilisateurs, gérerez les tickets, et travaillerez dans un contexte multi-client avec des procédures et des infrastructures hétérogènes. Permis B et anglais appréciés; poste à 35h/semaine. Cette fonction exige un bon relationnel, une présentation soignée et un sens du service client.

Qualifications

• Bac+2 en informatique et 2 ans d’expérience minimum dans un poste similaire.
• Expérience avec un système de tickets pour incidents, escalade et reporting.
• Maîtrise de l’environnement Poste de travail et administration multi-client.
• Bon relationnel, présentation et sens du service.
• Permis B et anglais souhaités.

Responsabilités

• Se déplacer chez les clients en région IDF (Paris intramuros) pour résoudre tout incident informatique et installer le matériel.
• Résoudre les demandes/incidents dans les délais impartis en suivant les procédures existantes.
• Analyser et solutionner les nouveaux problèmes rencontrés et documenter les solutions trouvées.
• Dans nos locaux, réceptionner et traiter les appels des utilisateurs voulant déclarer un incident informatique.
• Qualifier avec rigueur les sollicitations des utilisateurs dans l’outil de déclaration d’incident.

Connaissances

Relation client

Anglais

Permis B

Gestion des incidents

Formation

Bac+2 informatique

Outils

Active Directory

VPN / réseaux

VMware

WSUS

SQL Server

Office 365

Description du poste

POSTE ET MISSIONS :

Vous serez chargé(e) des fonctions suivantes :

• Se déplacer chez les clients en région IDF (Paris intramuros essentiellement) pour résoudre tout incident informatique et installer les matériels
• Résoudre les demandes/incidents dans les délais impartis en suivant les procédures existantes
• Analyser et solutionner les nouveaux problèmes rencontrés et documenter les solutions trouvées
• Dans nos locaux, réceptionner et traiter les appels des utilisateurs voulant déclarer un incident informatique.
• Qualifier avec rigueur les sollicitations des utilisateurs dans l’outil de déclaration d’incident.

VOTRE PROFIL :

Issu d’une formation BAC+2 en informatique, vous possédez une expérience d’au moins 2 ans sur un poste similaire.

Vous avez déjà travaillé avec des systèmes de « ticket » pour le suivi des incidents / escalade / reporting, et vous maîtrisez l’environnement de postes de travail utilisateurs. Vous aimez vous rendre chez les clients.

Vous êtes impérativement à l’aise dans un contexte multi-client ce qui implique des procédures, des infrastructures et l’utilisation de technologies hétérogènes.

Ayant un poste clé dans la relation client, vous avez un bon relationnel, une bonne expression orale, une bonne présentation et le sens du Service

Le permis B et l’anglais sont des plus.

COMPETENCES :

Niveau analyse :

• Poste de travail (physique + OS client)
• Préparation / master de postes
• Diagnostic et résolution problématiques réseau
• Diagnostic et résolution problématiques messagerie
• Installation de logiciels / support éditeur

Niveau exploitation :

• Active directory
• Création / modification des utilisateurs / groupes
• Gestion de partages de fichiers et des droits de sécurité
• Gestion des files d’impression
• Création / modification des boîtes mails/ groupes de distribution
• Pack office (Outlook, Excel, Word)
• DHCP
• DNS
• VLAN / routage / NAT / firewall
• TCP / IP
• Problèmes d’impression

Autres compétences :

• Antivirus en mode client / serveur
• WSUS
• Outil d’inventaire
• Veeam
• SGBD type Microsoft SQL
• Connaissance de l’environnement VMware

RÉMUNÉRATION :

Type d’emploi : CDI

Le poste est à temps plein sur une base de 35h.

Selon profil et expérience, rémunération entre 30 et 34 K€ brut / an.