CONSEILLER TECHNIQUE H/F

intelcia; Paris; Sur place; EUR 21 000 - 23 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets Restaurant

Challenges réguliers

Parrainage rémunéré

Espaces de détente

Résumé du poste

Intelcia France recrute un Technicien Réseaux Télécoms H/F pour assurer la gestion en ligne des incidents et la relation client lors du traitement des incidents, garantissant une qualité de service optimale.

La formation complète et prise en charge est assurée. Démarrage le 05 octobre 2026 à Neuilly-sur-Seine. CDI, horaires 8h-20h du lundi au samedi (35h/semaine), maîtrise du français exigée.

Qualifications

• Maîtrise de la langue française et bonne élocution.
• Bonne relation client B2B.
• Maîtrise des routeurs et du réseautage CISCO/CCNA.
• Connaissances en téléphonie d'entreprise (PABX, IPBX).
• Capacités de communication écrite et orale excellentes.

Responsabilités

• Vous prenez en charge des cas non résolus par un N1 sur des sujets identifiés.
• Suivi, analyse et qualification, résolution et suivi d’incidents génériques sur le réseau.
• Recherche de l’incident en cours dans nos bases.
• Faire un point avec le client sur l’avancée de l’incident.
• Evaluer l’impact dysfonctionnement sur l’ensemble du réseau (fixe).
• Vérifier et garantir la cohérence du paramétrage réseau (fixe).

Connaissances

Langue française maîtrise

Relation client B2B

Gestion incidents réseau

Réseau et routage CISCO/CCNA

Téléphonie d'entreprise (PABX, IPBX)

Excellentes capacités de communication

Outils

CISCO/CCNA routing

Description du poste

Fort de ses 40 000 collaborateurs répartis sur 19 pays, à travers 3 continents, Intelcia se positionne aujourd’hui comme un acteur global et incontournable sur le marché de la relation clients à distance.

Nous conjuguons talents et technologies pour offrir à nos clients à travers le monde, un service sur-mesure.

Ce qui nous unit et nous rend unique, ce sont les valeurs auxquelles nous croyons. Que vous soyez débutant ou expérimenté, Intelcia est un véritable tremplin pour démarrer ou donner de l’élan à votre carrière.

Nous sommes des rêveurs et nous visons toujours loin. Pour que nos rêves communs deviennent réalité, rejoignez nous ! #Proud to be IN

Profil recherché

Dans le cadre de la montée en charge de nos activités, nous recrutons et formons.

Démarrage de la formation le 05 octobre 2026 à Intelcia de Neuilly-sur-Seine

En tant que Technicien Réseaux Télécoms H/F votre mission consiste à assurer la gestion, en ligne, des incidents de bout en bout en apportant les corrections nécessaires sur le réseau/équipements et d’assurer la relation client lors du traitement des incidents.

Véritable ambassadeur du Groupe, vous êtes garant(e) d’une qualité de service optimale.

La mission se déroule du lundi au samedi (amplitude horaire de 8h00-20h), sur une base de 35h par semaine, poste en CDI.

Un seul Pré requis : Maîtrise de langue Française et bonne élocution !

Missions :

• Vous prenez en charge des cas non résolus par un N1 sur des sujets identifiés
• Suivi, analyse et qualification, résolution et suivi d’incidents génériques sur le réseau
• Recherche de l’incident en cours dans nos bases
• Faire un point avec le client sur l’avancée de l’incident
• Evaluer l’impact dysfonctionnement sur l’ensemble du réseau (fixe)
• Vérifier et garantir la cohérence du paramétrage réseau (fixe)

Profil recherché :

• Vous savez vous connecter sur différents types de routeurs.
• Vous maîtrisez la relation client B2B.
• Vous maîtrisez le téléphonie d'entreprise (PABX, IPBX etc…).
• Vous maîtrisez le réseau/ routage CISCO/CCNA
• Vous avez d'excellentes capacités de communication à l'écrit comme à l'oral (au téléphone principalement)

Intelcia vous forme :

Une formation complète vous est dispensée et intégralement prise en charge. Nous utilisons une pédagogie active et participative, alternant apports théoriques et cas pratiques.

Méthodes d’évaluation écrites et orales, appliquées sur des simulations, quizs et jeux.

Intelcia France a formé plus de 700 apprenants, dont plus de 85% ont validé leur formation

Durée de la formation : 126 heures

Vous serez capable :

• D’assurer une qualité de prestation conforme aux exigences du client, sur des opérations techniques gérées à distance,
• D’adhérer aux objectifs à atteindre et les respecter
• Comprendre et répondre les attentes des clients, en terme qualitatifs et quantitatifs

Toutes nos formations sont accessibles et adaptables aux personnes en situation de handicap et nous veillons aux conditions d'accueil. L'ensemble de nos formateurs y sont sensibilisés.

Expérience requise

Pourquoi nous rejoindre ?

• Tickets Restaurant,
• Des challenges réguliers,
• Parrainage rémunéré,
• Des conditions de travail agréables avec des espaces de détente,
• Aides à la mobilité,
• Une formation initiale et continue à nos métiers,
• Des perspectives d'évolution de carrière : 80% de nos managers sont issus de la promotion interne,

Une rémunération entre 1900€ et 2100€ brut.

Expérience en assistance technique est souhaitable.