Technicien Système et Réseau H/F

Serinya Telecom; Eslettes; Sur place; EUR 28 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

RTT

Formation interne

Possibilités d’évolution

Bonnes conditions de travail

Résumé du poste

Serinya Telecom recherche un technicien(ne) support client pour qualifier et résoudre les incidents, et assurer le suivi des tickets. Vous travaillerez sur des problématiques WAN, routage, switching et sécurité, avec une forte dimension relationnelle et un service client proactif.

Formation interne prévue et perspectives d’évolution. Le poste est à pourvoir immédiatement en CDI, avec bonnes conditions de travail et RTT.

Qualifications

• DUT ou LICENCE Telecom & Réseau requis.
• Expérience significative de 2 ans minimum.
• Grandes qualités relationnelles et sens du service.

Responsabilités

• Qualifier les incidents provenant des sollicitations clients et de nos outils de supervision
• Assurer la réalisation et le suivi de la résolution des tickets d’incidents
• Respecter les procédures internes et les SLA
• Escalader des incidents et demandes vers les ressources pertinentes
• Garantir la qualité du reporting à nos clients en renseignant notre outil de ticketing
• Assurer un support et une assistance auprès d’un public client de techniciens (Niv2)

Connaissances

Support technique

Relation client

Autonomie

Écoute active

Formation

DUT ou Licence Telecom & Réseau

Description du poste

Intégré(e) à notre équipe Support Technique Client, vous participerez aux missions suivantes :

• Qualifier les incidents provenant des sollicitations clients et de nos outils de supervision
• Assurer la réalisation et le suivi de la résolution des tickets d’incidents
• Respecter les procédures internes et les SLA
• Escalader des incidents et demandes vers les ressources pertinentes
• Garantir la qualité du reporting à nos clients en renseignant notre outil de ticketing
• Assurer un support et une assistance auprès d’un public client de techniciens (Niv2)

Environnement Technique : WAN, routage, switching, firewalling, LAN, VoIP, AP Wifi, Serveurs

Serinya Telecom assurera une formation interne sur le fonctionnement, et les solutions déployées.

Ce que nous proposons

• Un contrat en CDI à pourvoir dès maintenant
• Une rémunération attractive
• RTT
• Une formation à nos méthodes, process, outils, techniques et services
• Des possibilités d’évolution
• De bonnes conditions de travail (investissement, proximité, réactivité…)
• Une entreprise qui bouge
• Une entreprise à la pointe de la technologie (R&D, High Tech, Innovations digitales…)
• Vous êtes issu(e) d'un DUT ou LICENCE Telecom & Réseau, rigoureux(se), autonome et à l’écoute.
• Vous avez une expérience significative de 2 ans minimum
• Vous disposez de grandes qualités relationnelles.
• Votre sens du service n'est plus à démontrer