Technicien Parc Numérique — ITSM & CMDB (Télétravail)

Loire-Atlantique; Nantes; Hybride; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Chèques déjeuner

Participation transports

Complémentaire santé

Prévoyance

Carte Cezam

Chèques CESU

Comité œuvres sociales

Forfait mobilité durable

Télétravail possible

Équipements télétravail

Résumé du poste

Direction Solutions Numériques de la collectivité recrute un technicien(ne) parc informatique pour piloter l'inventaire matériel et les services numériques. Vous travaillez au sein du service assistance et support client, en lien avec les installateurs, les équipes support et les utilisateurs.

Vous assurez la cohérence de la CMDB, participez à l’évolution des processus ITSM et conseillez les utilisateurs sur les produits (smartphones, imprimantes, environnement numérique de travail).

Qualifications

• Titulaire d’un diplôme DUT/BAC + 2 en informatique ou équivalent avec quelques années d’expérience dans la gestion de parc informatique.

Responsabilités

• Assurer la gestion de l’inventaire matériel et logiciel, en lien avec les installateurs.
• Garantir la cohérence et la fiabilité de la base d’information technique et comptable, notamment la CMDB.
• Mettre à jour le référentiel en réalisant les entrées, mouvements et sorties de parc.
• Participer aux évolutions de la CMDB et des processus intégrés dans l’outil ITSM.
• Contribuer au dispositif d’approvisionnement des consommables.
• Participer à l’administration de l’outil ITSM et des logiciels de pilotage des services numériques.
• Gérer les services de téléphonie mobile et d’impression.
• Conseiller les utilisateurs sur le choix et l’usage des produits : smartphones, équipements d’impression, environnement numérique de travail, etc.
• Proposer des évolutions de service à partir des indicateurs d’usage.

Connaissances

ITIL

Anglais technique

Support utilisateur

Gestion parc

Gestion de service

Formation

DUT/BAC+2 en informatique

Outils

ITSM

CMDB

MDM

Description du poste

Direction Solutions Numériques de la collectivité recrute un technicien(ne) parc informatique pour piloter l'inventaire matériel et les services numériques. Vous travaillez au sein du service assistance et support client, en lien avec les installateurs, les équipes support et les utilisateurs.

Vous assurez la cohérence de la CMDB, participez à l’évolution des processus ITSM et conseillez les utilisateurs sur les produits (smartphones, imprimantes, environnement numérique de travail).