Technicien ou technicienne parc informatique

Département de Loire-Atlantique; Nantes; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Chèques déjeuner

Télétravail possible

Forfait mobilité durable

Carte Cezam

Résumé du poste

La Direction Solutions Numériques de la Loire-Atlantique recrute un technicien(ne) parc informatique rattaché au service assistance et support client. Vous assurerez la gestion du parc matériel et logiciel, et contribuerez à la fiabilité des informations techniques et comptables.

Vous évoluerez au sein de l’unité Centre de Services Institution et travaillerez avec installateurs, équipes support et utilisateurs pour garantir la qualité du référentiel et accompagner les usages, tout en participant

Qualifications

• Diplôme DUT/BAC+2 en informatique ou équivalent.
• Expérience dans la gestion de parc informatique.
• Connaissance de l’ITSM et CMDB appréciée.

Responsabilités

• Gestion de l’inventaire matériel et logiciel.
• Maintien et fiabilisation de la CMDB.
• Mettre à jour le référentiel du parc.
• Administration de l’outil ITSM et des services.
• Conseiller les utilisateurs sur les produits et usages.

Connaissances

Gestion du parc informatique

Support utilisateur

Gestion référentiels

CMDB

Formation

DUT/BAC+2 en informatique

Outils

Outil ITSM

MDM

Outils bureautiques

Description du poste

La Direction Solutions Numériques (DSN) pilote les projets de transformation digitale de la collectivité et exploite l’ensemble des infrastructures et services numériques mis à disposition des agents et des usagers. Composée de quatre services opérationnels et d’un service administratif, elle accompagne au quotidien les métiers dans la modernisation de leurs outils et usages.

La direction solutions numériques composée de 110 agent.es et disposant d’un budget de 25 millions d’euros pour 5 000 utilisateurs, 150 sites et 85 collèges recrute un ou une technicienne parc informatique rattaché.e au service assistance et support client.

Vous évoluerez au sein de l’unité Centre de Services Institution (6 agent·es)

Vous contribuerez à la gestion du patrimoine matériel et logiciel, à la fiabilité des informations techniques et comptables, ainsi qu’à l’administration de services numériques essentiels pour les utilisateurs.

Vous interviendrez à la fois comme gestionnaire de parc informatique et comme gestionnaire de services, en lien avec les installateurs, les équipes support et les utilisateurs. Votre rôle consistera à garantir la qualité du référentiel, à accompagner les usages et à participer à l’amélioration continue des services proposés.

Activités principales :

• Assurer la gestion de l’inventaire matériel et logiciel, en lien avec les installateurs.
• Garantir la cohérence et la fiabilité de la base d’information technique et comptable, notamment la CMDB.
• Mettre à jour le référentiel en réalisant les entrées, mouvements et sorties de parc.
• Participer aux évolutions de la CMDB et des processus intégrés dans l’outil ITSM.
• Contribuer au dispositif d’approvisionnement des consommables.
• Participer à l’administration de l’outil ITSM et des logiciels de pilotage des services numériques.
• Gérer les services de téléphonie mobile et d’impression.
• Conseiller les utilisateurs sur le choix et l’usage des produits : smartphones, équipements d’impression,
• environnement numérique de travail, etc.
• Proposer des évolutions de service à partir des indicateurs d’usage.

À titre d’illustration, voici les projets en cours : déploiement Windows 11, renouvellement des systèmes d’impression, changement de la plateforme MDM, etc. …

Date de l'entretien :

le 14 octobre matin

Vous êtes fait·e pour le poste si...

Diplômes et titres requis

Titulaire d’un diplôme DUT/BAC + 2 en informatique ou équivalent avec quelques années d’expérience dans la gestion de parc informatique.

Profil et expérience :

Vous cherchez :

• Un environnement de travail motivant et bienveillant.
• Un poste opérationnel au cœur de la gestion du parc informatique et des services numériques.
• Une mission polyvalente associant suivi de référentiels, administration d’outils, conseil aux utilisateurs et amélioration continue.
• Un environnement collaboratif dans lequel contribuer concrètement à la qualité du service rendu.
• L’opportunité de participer à l’évolution des pratiques, des outils et du catalogue de services numériques.

Compétences attendues :

Vous connaissez :

• L’outil ITSM utilisé au sein d’une organisation ou d’une collectivité.
• Les principes de gestion de projet, notamment dans le cadre de déploiements de matériels.
• Les normes, méthodes et référentiels liés à la qualité et à la sécurité.
• Les méthodes et techniques de qualification d’un équipement matériel ou logiciel.
• L’anglais technique appliqué aux environnements numériques.
• Le référentiel de bonnes pratiques ITIL.
• Les outils de mobilité : smartphones, tablettes, téléphonie mobile, MDM, objets connectés et services associés.
• Les systèmes d’impression en libre-service.
• Les outils bureautiques.
• La communication écrite et orale, notamment pour formaliser des procédures, modes opératoires et supports d’accompagnement.
• Rigoureux·se et organisé·e dans le suivi des informations et des référentiels.
• Doté·e d’un réel sens du service auprès des utilisateurs.
• À l’aise dans les relations professionnelles et capable de travailler en équipe.
• Force de proposition pour améliorer les services et accompagner les usages.
• Sensible à la qualité des données, à la fiabilité des processus et à la bonne utilisation des outils numériques.

Alors rejoignez une équipe dynamique et innovante au sein de la Direction solutions numériques de la Loire Atlantique.

Avantages liés au poste :

• Chèques déjeuner ;
• Participation employeur sur l’abonnement transports en commun ;
• Participation employeur sur la complémentaire santé et sur la prévoyance ;
• Carte Cezam à tarif préférentiel ;
• Chèques CESU préfinancés ;
• Comité des œuvres sociales (tarifs préférentiels billetterie, vacances, culture…) ;
• Forfait mobilité durable ;
• Possibilité de télétravail et équipements liés au télétravail