Technicien ou technicienne parc informatique

Loire-Atlantique; Nantes; Hybride; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Chèques déjeuner

Participation transports

Complémentaire santé

Prévoyance

Carte Cezam

Chèques CESU

Comité œuvres sociales

Forfait mobilité durable

Télétravail possible

Équipements télétravail

Résumé du poste

Direction Solutions Numériques de la collectivité recrute un technicien(ne) parc informatique pour piloter l'inventaire matériel et les services numériques. Vous travaillez au sein du service assistance et support client, en lien avec les installateurs, les équipes support et les utilisateurs.

Vous assurez la cohérence de la CMDB, participez à l’évolution des processus ITSM et conseillez les utilisateurs sur les produits (smartphones, imprimantes, environnement numérique de travail).

Qualifications

• Titulaire d’un diplôme DUT/BAC + 2 en informatique ou équivalent avec quelques années d’expérience dans la gestion de parc informatique.

Responsabilités

• Assurer la gestion de l’inventaire matériel et logiciel, en lien avec les installateurs.
• Garantir la cohérence et la fiabilité de la base d’information technique et comptable, notamment la CMDB.
• Mettre à jour le référentiel en réalisant les entrées, mouvements et sorties de parc.
• Participer aux évolutions de la CMDB et des processus intégrés dans l’outil ITSM.
• Contribuer au dispositif d’approvisionnement des consommables.
• Participer à l’administration de l’outil ITSM et des logiciels de pilotage des services numériques.
• Gérer les services de téléphonie mobile et d’impression.
• Conseiller les utilisateurs sur le choix et l’usage des produits : smartphones, équipements d’impression, environnement numérique de travail, etc.
• Proposer des évolutions de service à partir des indicateurs d’usage.

Connaissances

ITIL

Anglais technique

Support utilisateur

Gestion parc

Gestion de service

Formation

DUT/BAC+2 en informatique

Outils

ITSM

CMDB

MDM

Description du poste

Technicien ou technicienne parc informatique

Direction : Direction solutions numériques

Service : Service assistance et support client

Filière : Filière technique

Date prévisionnelle d'embauche : 01/12/2026

Date d'entretien : 14/10/2026

Durée : 7

Avantages sociaux : Chèques déjeuner ; Participation employeur sur l’abonnement transports en commun ; Participation employeur sur la complémentaire santé et sur la prévoyance ; Carte Cezam à tarif préférentiel ; Chèques CESU préfinancés ; Comité des œuvres sociales (tarifs préférentiels billetterie, vacances, culture…) ; Forfait mobilité durable ; Possibilité de télétravail et équipements liés au télétravail

Présentation de la direction

La Direction Solutions Numériques (DSN) pilote les projets de transformation digitale de la collectivité et exploite l’ensemble des infrastructures et services numériques mis à disposition des agents et des usagers. Composée de quatre services opérationnels et d’un service administratif, elle accompagne au quotidien les métiers dans la modernisation de leurs outils et usages.

La direction solutions numériques composée de 110 agent.es et disposant d’un budget de 25 millions d’euros pour 5 000 utilisateurs, 150 sites et 85 collèges recrute un ou une technicienne parc informatique rattaché.e au service assistance et support client

Vous évoluerez au sein de l’unité Centre de Services Institution (6 agent·es)

Vous contribuerez à la gestion du patrimoine matériel et logiciel, à la fiabilité des informations techniques etcomptables, ainsi qu’à l’administration de services numériques essentiels pour les utilisateurs.
Vous interviendrez à la fois comme gestionnaire de parc informatique et comme gestionnaire de services, en lienavec les installateurs, les équipes support et les utilisateurs. Votre rôle consistera à garantir la qualité du référentiel,à accompagner les usages et à participer à l’amélioration continue des services proposés.

Activités principales :

• Assurer la gestion de l’inventaire matériel et logiciel, en lien avec les installateurs.
• Garantir la cohérence et la fiabilité de la base d’information technique et comptable, notamment la CMDB.
• Mettre à jour le référentiel en réalisant les entrées, mouvements et sorties de parc.
• Participer aux évolutions de la CMDB et des processus intégrés dans l’outil ITSM.
• Contribuer au dispositif d’approvisionnement des consommables.
• Participer à l’administration de l’outil ITSM et des logiciels de pilotage des services numériques.
• Gérer les services de téléphonie mobile et d’impression.
• Conseiller les utilisateurs sur le choix et l’usage des produits : smartphones, équipements d’impression,
  environnement numérique de travail, etc.
• Proposer des évolutions de service à partir des indicateurs d’usage.

À titre d’illustration, voici les projets en cours : déploiement Windows 11, renouvellement des systèmes d’impression, changement de la plateforme MDM, etc. …

Date de l'entretien : le 14 octobre matin

Diplômes et titres requis

Titulaire d’un diplôme DUT/BAC + 2 en informatique ou équivalent avec quelques années d’expérience dans lagestion de parc informatique.

Profil et expérience

Vous cherchez :

• Un environnement de travail motivant et bienveillant.
• Un poste opérationnel au cœur de la gestion du parc informatique et des services numériques.
• Une mission polyvalente associant suivi de référentiels, administration d’outils, conseil aux utilisateurs et amélioration continue.
• Un environnement collaboratif dans lequel contribuer concrètement à la qualité du service rendu.
• L’opportunité de participer à l’évolution des pratiques, des outils et du catalogue de services numériques.

Compétences attendues

Vous connaissez :

• L’outil ITSM utilisé au sein d’une organisation ou d’une collectivité.
• Les principes de gestion de projet, notamment dans le cadre de déploiements de matériels.
• Les normes, méthodes et référentiels liés à la qualité et à la sécurité.
• Les méthodes et techniques de qualification d’un équipement matériel ou logiciel.
• L’anglais technique appliqué aux environnements numériques.
• Le référentiel de bonnes pratiques ITIL.
• Les outils de mobilité : smartphones, tablettes, téléphonie mobile, MDM, objets connectés et services associés.
• Les systèmes d’impression en libre-service.
• Les outils bureautiques.
• La communication écrite et orale, notamment pour formaliser des procédures, modes opératoires et supports d’accompagnement.
• Rigoureux·se et organisé·e dans le suivi des informations et des référentiels.
• Doté·e d’un réel sens du service auprès des utilisateurs.
• À l’aise dans les relations professionnelles et capable de travailler en équipe.
• Force de proposition pour améliorer les services et accompagner les usages.
• Sensible à la qualité des données, à la fiabilité des processus et à la bonne utilisation des outils numériques.