Technicien(nne) support client (H/F)

C.T.A.; Chaponost; Sur place; EUR 23 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

C.T.A. recherche un(e) agent de support et administration pour accompagner l’équipe SAV et assurer la satisfaction client sur nos prestations à Chaponost et dans la zone. Le poste est rattaché au Directeur Technique SAV et couvre le support technique, l’accueil, le suivi administratif et la facturation.

La fonction exige 2 ans d'expérience, un BTS Fluides et Energie et une maîtrise de l'anglais professionnel. CDI, travail en journée, salaire attractif et primes éventuelles.

Qualifications

• Bac+2 type BTS Fluides et Energie, expérience de 2 ans exigée.
• Anglais professionnel à l'écrit indispensable.
• Bonnes qualités d'organisation et sens du service.

Responsabilités

• Assurer le support hotline et renseigner les clients sur les problématiques techniques.
• Gérer l'accueil et le suivi administratif des offres et rapports clients.
• Établir les devis, suivre les commandes et les factures.
• Traiter les non-conformités et les retours pièces.

Connaissances

Anglais professionnel

Gestion administrative

Service client

Organisation du travail

Formation

BTS Fluides et Energie

Outils

Pack Office

Description du poste

Fondée en 1987, notre entreprise s'engage à fournir des solutions CVC et systèmes frigorifiques qui répondent aux besoins spécifiques de nos clients dans divers secteurs industriels, y compris l'agroalimentaire, la pharmaceutique, et la manufacture, entre autres.Nous sommes fiers de notre expertise technique et de notre capacité à innover constamment dans nos solutions pour répondre aux enjeux environnementaux et économiques actuels. Nous adoptons une approche personnalisée pour chaque projet, travaillant en étroite collaboration avec nos clients pour développer des solutions qui non seulement répondent à leurs besoins immédiats mais anticipent également leurs défis futurs.Vous recherchez une entreprise à taille humaine qui saura vous offrir un poste challengeant mais aussi un environnement propice à votre développement professionnel ? Rejoignez notre équipe et ensemble, construisons votre réussite professionnelle !

Sous la responsabilité du Directeur Technique SAV, vous contribuez à l'organisation de l'activité du service après-vente et à la satisfaction de nos clients sur nos prestations

• 1. Hotline support client :- - Accueillir les appels téléphoniques et renseigner techniquement les interlocuteurs sur des problèmes techniques. - Etablir les diagnostics et proposer les solution
• 2. Gestion administrative et accueil :- - Le support de l'accueil téléphonique des clients internes et externes- La gestion administrative des offres et des rapports vers nos clients- Création, envoi et suivi des offres de services aux clients (interventions, formations)- Confirmations de commande des offres de service- Gestion de diverses tâches administratives (création nouveaux dossiers supports, envoi de compte-rendu d'intervention)
• 3. Facturation clients :- - Facturation des services d'interventions et des pièces détachées- Suivi des factures clients et fournisseurs
• 4. Traitement des non-conformités et avaries :- - Gestion des retours des pièces défectueuses de nos clients pour expertise- Gestion des retours produits en usine

Profil recherchéDe formation Bac + 2 type BTS Fluides et Energie en génie climatique, vous disposez d'une expérience de 2 ans sur le même type de poste, idéalement dans un environnement de support client. Vous maitrisez un anglais professionnel à l'écrit.Rigoureux.se, vous êtes reconnu pour votre capacité à organiser votre travail et gérer les priorités. Vous êtes à l'aise au téléphone et avec les outils informatiques type Pack Office. Vous savez gérer les situations urgentes avec efficacité et apporter des solutions adaptées aux besoins des clients.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 37H/semaineTravail en journée
Travail en horaires fixes
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2300.0 Euros - CSE Externalisé, Chèques cadeaux, Primes individuelles
• Primes
• CSE
• Indemnité transports
• CSE Externalisé, Chèques cadeaux, Primes individuelles

Déplacements Déplacements: Jamais Zone départementale

Profil souhaité

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable
• Anglais Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Avoir le sens du service
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve d'autonomie

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) de fournitures et équipements industriels divers

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