Technicien Support SAV (H/F)

ANVERGURE INTERIM; Villeneuve-la-Garenne; Sur place; EUR 32 000 - 35 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Indemnité transports

Titres restaurant

Prime de panier

Résumé du poste

ANVERGURE INTERIM recherche un Technicien Support SAV pour CDI afin d’assurer le support technique à distance auprès de nos clients et distributeurs sur les équipements scientifiques du groupe. Vous diagnostiquez les pannes, suivez les cas et coordonnez les remplacements de pièces.

Vous aurez une expérience de 3 à 5 ans, un Bac+2 minimum et l’anglais obligatoire. Poste en HS, avec salaire fixe et avantages adaptés, basé dans les Hauts-de-Seine (92).

Qualifications

• BTS électromécanique exigé et expérience souhaitée 3 à 5 ans dans un poste similaire.
• Maîtrise de l’anglais exigée pour le poste.
• Bonne rigueur, organisation et précision.

Responsabilités

• Assurer le support technique après-vente à distance (email/téléphone) et résoudre les pannes.
• Diagnostiquer les problèmes, identifier les pièces et références de remplacement.
• Gérer les commandes et le suivi des interventions chez les clients/distributeurs.
• Mettre à jour la base CRM et remonter les besoins formation.
• Collaborer avec l’atelier et l’équipe itinérance selon les cas.

Connaissances

Service après-vente

Diagnostic des pannes

Diagnostic technique

Formation

BTS électromécanique

Description du poste

ANVERGURE INTERIM & RECRUTEMENT, cabinet de recrutement temporaire et permanent spécialisé dans les métiers tertiaires, cherche pour un de ses clients, une société spécialisée dans les équipements scientifiques, basé dans les Hauts de Seine (Nord du 92), un(e) :TECHNICIEN SUPPORT SAV (H/F)pour un CDI à pourvoir immédiatement.Sous la responsabilité du Responsable SAV EMEA, vous assurez le support technique en faisant des diagnostics à distance (email, téléphone) auprès de nos clients/distributeurs pour les différentes marques du groupe :- Support Technique Client/Distributeur :Réception des demandes via le coordinateur SAV (1ère réponse attendue sous 4h)Gestion et suivi des cas avec pour objectif de les finaliser au plus vite (satisfaction client)Réalisation ou aide au diagnostic des problèmes rencontrés par les clientsIdentification des pièces à remplacer et indication des référencesGestion et suivi des commandes passéesRemontée des besoins en formation des clients/distributeursRemontée, au Responsable SAV, des nouvelles problématiques nouvelles ou des tendances alarmantes- Développement activités ServicePromouvoir les offres de service existantes au cours des échanges avec les clients/distributeursAssure une activité à ses collègues de l'atelier et de l'itinérance en leur indiquant les cas nécessitant leur recours- Sales Force / Activité ServiceRenseignement précis des cas gérés, en respectant les demandes du Responsable SAV et du VP ServiceSuivi et mise à jour de la base de données CRM, notamment suite aux échanges avec les clients/distributeurs (création d'appareil, création de contact client, modification des adresses email, obsolescence d'appareil.)Issu d'une formation Bac+2 (BTS électromécanique, ...), vous avez idéalement une expérience de 3 à 5 ans à un poste similaire.La maîtrise de l'anglais est obligatoire pour le posteVous savez vous adapter à des interlocuteurs variésVous faites preuve d'une grande rigueur, d'organisation et de précision.Vous êtes dynamique et enthousiaste.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 32000.0 Euros à 35000.0 Euros
• Indemnité transports
• Titres restaurant / Prime de panier

Déplacements Déplacements: Jamais Zone départementale

Profil souhaité

Expérience

• 5 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Assurer un service après-vente
• Rechercher l'origine des pannes et identifier les solutions de réparation
• Réaliser un diagnostic technique

Savoir-être professionnels

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve d'autonomie

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire

Employeur

10 à 19 salariés

ANVERGURE INTERIM & RECRUTEMENT, cabinet de recrutement temporaire et permanent spécialisé dans le tertiaire, cherche pour un de ses clientsM. Thibault RIETSCH