Technicien Produit et Support (H/F)

COMPAGNIE GENERALE DE VIDEOTECHNIQUE; Ostwald; Sur place; EUR 20 000 - 24 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération compétitive

Environnement de travail dynamique

Formation continue et développement

Mutuelle

Tickets restaurant

13ème mois

Résumé du poste

COMPAGNIE GENERALE DE VIDEOTECHNIQUE recherche un Technicien Produit et Support (H/F) pour le service Après-Vente. Vous comprendrez en profondeur la gamme de produits électroniques et apporterez un soutien technique de qualité via téléphone, email et chat.

Des déplacements ponctuels (2j/mois) chez nos clients B2B sont à envisager. Vous participerez à la réparation de produits, à la gestion des pièces détachées et des retours, et contribuerez à l'amélioration continue des produits par remontée

Qualifications

• Diplôme Bac+2 minimum.
• Une première expérience dans l'électronique grand public serait un atout.

Responsabilités

• Réparer les produits défectueux.
• Commander des pièces détachées auprès des fournisseurs via le Service des Achats.
• Gérer le stock de pièces détachées.
• Gérer, contrôler et organiser la gestion SAV externe (sous-traitance SAV).
• Participer à des opérations spéciales lors de la reprise de lots.
• Organiser son espace de travail.
• Remonter des analyses au Service Recherche & Développement sur le fonctionnement des produits et les difficultés rencontrées par les clients.
• Fournir un support technique via téléphone, e-mail et chat et diagnostiquer les problèmes clients.

Connaissances

Notions de base en anglais

Formation

Bac+2 minimum

Description du poste

Offre n° 213XZCN
Technicien Produit et Support (H/F)

En tant que Technicien Produit et Support au sein de l'activité « Service Après-Vente » - dit SAV - vous serez un membre essentiel de notre équipe dédiée à fournir un soutien technique exceptionnel à nos clients. Votre rôle consistera à comprendre en profondeur notre gamme de produits électroniques, à répondre aux questions techniques et à offrir un support de qualité à notre clientèle. Des déplacements ponctuels (2j/mois) sont à envisager chez nos clients B2B.

Responsabilités

• Réparer les produits défectueux.
• Commander des pièces détachées auprès des fournisseurs par l'intermédiaire de notre Service des Achats.
• Gérer le stock de ces pièces.
• Gérer, contrôler et organiser la gestion SAV externe (sous-traitance SAV)
• Participer à différentes opérations spéciales lors de la reprise de lots.
• Organiser son espace de travail.
• Remonter auprès du Service Recherche & Développement des rapports d'analyse sur le fonctionnement des produits et sur les difficultés diverses rencontrées par les clients, afin de contribuer à l'amélioration continue des produits.
• Hotline et SAV : fournir un support technique via divers canaux de communication (téléphone, e-mail, chat en ligne) aux clients ayant des questions sur nos produits. Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les clients.

Profil recherché

• Diplôme Bac+2 minimum
• Une première expérience réussie dans le domaine de l'électronique grand public serait un atout.
• Passion pour l'électronique et la technologie en général.
• Notions de base en anglais.

Avantages

• Rémunération compétitive avec des perspectives d'évolution.
• Environnement de travail dynamique.
• Opportunités de formation continue et de développement professionnel.
• Mutuelle.
• Tickets restaurant.
• 13ème mois.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 1868.0 Euros - 13ème mois
• Titres restaurant / Prime de panier
• CSE
• Restauration
• 13ème mois

Déplacements Déplacements: Ponctuels Zone nationale

Expérience

• Débutant accepté
• Bac+2 ou équivalents- minimum Cette formation est indispensable

Compétences

• Conseiller les clients sur l’entretien nécessaire et les options de réparation
• Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients
• Réaliser un diagnostic technique

Savoir-être professionnels

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve d'autonomie

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) de composants et d'équipements électroniques et de télécommunication