Assistant(e) service après-vente (H/F)

C.T.A.; Chaponost; Sur place; EUR 23 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Indemnité transports

Chèques cadeaux

Primes individuelles

CSE Externalisé

Résumé du poste

Chez C.T.A., fondée en 1987, nous fournissons des solutions CVC et froid industriel et recrutons un(e) assistant(e) administratif(ve) SAV CDI pour renforcer notre service après-vente à Chaponost.

Sous la responsabilité du Directeur Technique SAV, vous organisez l'accueil, les offres, la facturation et le suivi des interventions, tout en assurant le classement des dossiers, les rapports et le respect des délais clients.

Qualifications

• Formation Bac+2 type BTS Comptabilité/PME-PMI ou équivalent.
• Anglais professionnel à l’écrit exigé.
• Sens de l’organisation et rigueur dans le travail.
• Maîtrise des outils informatiques (Pack Office) et communication téléphonique.

Responsabilités

• Support accueil téléphonique des clients internes et externes et gestion administrative des offres et rapports.
• Facturation des services d’interventions et des pièces détachées et suivi des factures.
• Planification des horaires d’intervention et validation des rapports d’intervention et d’installation.
• Gestion des retours pièces et produits, et suivi des non-conformités et avaries.

Connaissances

Anglais professionnel

Organisation

Pack Office

Relation client

Réactivité

Formation

Bac+2 BTS Compta ou PME/PMI

Outils

Pack Office

Description du poste

Fondée en 1987, notre entreprise s'engage à fournir des solutions CVC et systèmes frigorifiques qui répondent aux besoins spécifiques de nos clients dans divers secteurs industriels, y compris l'agroalimentaire, la pharmaceutique, et la manufacture, entre autres.Nous sommes fiers de notre expertise technique et de notre capacité à innover constamment dans nos solutions pour répondre aux enjeux environnementaux et économiques actuels. Nous adoptons une approche personnalisée pour chaque projet, travaillant en étroite collaboration avec nos clients pour développer des solutions qui non seulement répondent à leurs besoins immédiats mais anticipent également leurs défis futurs.Vous recherchez une entreprise à taille humaine qui saura vous offrir un poste challengeant mais aussi un environnement propice à votre développement professionnel ? Rejoignez notre équipe et ensemble, construisons votre réussite professionnelle !Sous la responsabilité du Directeur Technique SAV, vous contribuez à l'organisation de l'activité du service après-vente et à la satisfaction de nos clients sur nos prestationsA ce titre, vos missions seront :1. Gestion administrative et accueil :- Le support de l'accueil téléphonique des clients internes et externes- La gestion administrative des offres et des rapports vers nos clients- Création, envoi et suivi des offres de services aux clients (interventions, formations)- Confirmations de commande des offres de service- Gestion de diverses tâches administratives (création nouveaux dossiers supports, envoi de compte-rendu d'intervention)2. Facturation clients :- Facturation des services d'interventions et des pièces détachées- Suivi des factures clients et fournisseurs3. Suivi administratif des interventions :- Planification des horaires d'intervention des techniciens- Validation et enregistrement des rapports d'intervention et d'installation des techniciens4. Traitement des non-conformités et avaries :- Gestion des retours des pièces défectueuses de nos clients pour expertise- Gestion des retours produits en usineProfil recherchéDe formation Bac + 2 type BTS Compta ou gestion des PME/PMI, vous disposez d'une expérience de 3 ans sur le même type de poste, idéalement dans un environnement technique. Vous maitrisez un anglais professionnel à l'écrit.Rigoureux.se, vous êtes reconnu pour votre capacité à organiser votre travail et gérer les priorités. Vous êtes à l'aise au téléphone et avec les outils informatiques type Pack Office. Vous savez gérer les situations urgentes avec efficacité et apporter des solutions adaptées aux besoins des clients.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 37H/semaineTravail en journée
Travail en horaires fixes
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2300.0 Euros - CSE Externalisé, Chèques cadeaux, Primes individuelles
• Primes
• CSE
• Indemnité transports
• CSE Externalisé, Chèques cadeaux, Primes individuelles

Déplacements Déplacements: Jamais Zone départementale

Profil souhaité

Expérience

• 3 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Agir rapidement en cas de demande urgente des clients
• Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
• Assurer le suivi de la satisfaction clients
• Identifier, traiter une demande client
• Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
• Anglais Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Avoir le sens du service
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve d'autonomie

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) de fournitures et équipements industriels divers