Technicien(ne) Support informatique N2 expérimenté(e) H/F

ISAGRI; Beauvais; On-site; EUR 31,000 - 40,000; Full time

Job summary

Groupe Isagri Services recrute un(e) technicien(ne) support informatique N2 expérimenté(e) pour accompagner les utilisateurs sur Windows et Mac, et assurer le déploiement via Autopilot et Apple Business Manager.

Vous serez amené(e) à intervenir sur les incidents, sécuriser le poste, assurer le support des salles de visioconférence et contribuer aux projets d’évolution, tout en documentant les procédures et les solutions mises en place.

Qualifications

• Prendre en charge les incidents et demandes de niveau 2 via GLPI, du diagnostic jusqu’à la résolution.
• Administrer et faire évoluer les environnements de travail Windows et Mac via Autopilot et Apple Business Manager.
• Contribuer à la sécurité du parc : politiques de sécurité, antivirus ESET et EDR, remédiations de premier niveau.
• Préparer, maintenir et assurer le support des salles de réunion et de leurs équipements de visioconférence.
• Participer aux projets d’évolution de l’équipe et à l’amélioration continue des pratiques.
• Rédiger et maintenir la documentation, et partager vos connaissances au sein de l’équipe.
• Assurer le suivi du parc et des inventaires dans GLPI.

Responsibilities

• Gérer incidents et demandes de niveau 2 via GLPI.
• Maintenir postes Windows et Mac et assurer déploiement via Autopilot et ABM.
• Sécuriser le parc (politiques, antivirus ESET, EDR).
• Support des salles de réunion et visioconférence.
• Contribuer aux projets et à l’amélioration continue.
• Rédiger et partager la documentation.

Skills

Support N2

Travail équipe

Analyse de problèmes

Documentation

Tools

GLPI

Autopilot

Apple Business Manager

ESET

EDR

Windows

Microsoft 365

macOS

Linux

Job description

Rejoindre Groupe Isagri Services, c’est rejoindre un groupe en forte croissance, avec de nombreux projets et défis. La DSI du groupe, composée de près de 40 collaborateurs/trices, accompagne les salariés des différentes entités pour qu’ils tirent pleinement parti de leur poste de travail et des outils mis à leur disposition (Microsoft 365, Teams…)

Nous recherchons un(e) technicien(ne) support informatique N2 expérimenté(e) (H/F) pour notre équipe Environnement de Travail.

En rejoignant notre équipe, vos missions seront les suivantes :

• Prendre en charge les incidents et demandes de niveau 2 via notre outil de ticketing GLPI, du diagnostic jusqu’à la résolution.

• Administrer et faire évoluer les environnements de travail des collaborateurs (PC Windows et Mac), notamment via des solutions de déploiement modernes (Autopilot, Apple Business Manager).

• Contribuer à la sécurité du parc : application et suivi des politiques de sécurité sur les postes, gestion de l’antivirus (ESET) et de l’EDR, traitement des alertes et des remédiations de premier niveau.

• Préparer, maintenir et assurer le support des salles de réunion et de leurs équipements de visioconférence.

• Participer aux projets d’évolution de l’équipe et à l’amélioration continue de nos pratiques.

• Rédiger et maintenir la documentation, et partager vos connaissances au sein de l’équipe.

• Assurer le suivi du parc et des inventaires dans GLPI.

Fort(e) d’une expérience significative en support de niveau 2 au sein d’une DSI ou d’un service informatique, vous maîtrisez l’environnement Windows et Microsoft 365, et êtes à l’aise avec la gestion moderne des postes de travail. Le Mac prenant une place croissante dans notre parc, une pratique de macOS où l’envie de monter en compétences sur cet environnement est attendue. Une connaissance de Linux serait un plus.Vous êtes sensibilisé aux enjeux de sécurité du poste de travail (politiques de sécurité, antivirus, EDR).Reconnu(e) pour votre méthode d’investigation, vous savez analyser une problématique complexe, proposer une solution et la mener à son terme en autonomie.Votre aisance relationnelle et vos capacités rédactionnelles vous permettent d’échanger avec vos différents interlocuteurs et de travailler efficacement en équipe.La bonne humeur et l’implication font également partie de votre CV !