Technicien(ne) Support informatique N2 expérimenté(e) H/F

ISAGRI Group; Tillé; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Groupe ISAGRI Services recherche un(e) technicien(ne) support informatique N2 expérimenté(e) pour son équipe Environnement de Travail. Vous prendrez en charge les incidents et demandes de niveau 2 via GLPI, du diagnostic à la résolution.

Vous administrerez et ferez évoluer les environnements Windows et Mac, notamment via des solutions de déploiement modernes, et contribuerez à la sécurité du parc (EDR et antivirus).

Qualifications

• Expérience significative en support de niveau 2 en DSI ou service informatique.
• Maîtrise des environnements Windows et Microsoft 365.
• Connaissance macOS et notion Linux appréciée.

Responsibilities

• Prendre en charge incidents et demandes de niveau 2 via GLPI, du diagnostic à la résolution.
• Administrer et faire évoluer les postes Windows et Mac (déploiement via outils modernes).
• Contribuer à la sécurité des postes et à la maintenance du parc informatique (EDR, antivirus).
• Maintenir les salles de réunion et équipements de visioconférence.
• Participer à l’amélioration continue et rédiger les documents internes.

Skills

Support N2

Windows

Microsoft 365

macOS

Linux

GLPI

Tools

GLPI

Job description

Groupe ISAGRI Services, créé en 2020, accompagne l’ensemble des entreprises du Groupe ISAGRI en mettant à leur disposition des experts dans les disciplines transversales essentielles au bon fonctionnement d’une entreprise.
Bénéficiant de toute la puissance du groupe ISAGRI, nous nous développons au rythme de la croissance des différentes entités, offrant un environnement propice à l’épanouissement et au développement des compétences.
Chez ISAGRI Services, chacun peut contribuer, partager ses idées et participer à l’amélioration des pratiques et processus, pour renforcer l’entreprise et soutenir la performance des filiales.

Des femmes et des hommes qui agissent au quotidien pour la performance des filiales du groupe ISAGRI.

Rejoindre Groupe Isagri Services, c’est rejoindre un groupe en forte croissance, avec de nombreux projets et défis. La DSI du groupe, composée de près de 40 collaborateurs/trices, accompagne les salariés des différentes entités pour qu’ils tirent pleinement parti de leur poste de travail et des outils mis à leur disposition (Microsoft 365, Teams…).

Nous recherchons un(e) technicien(ne) support informatique N2 expérimenté(e) (H/F) pour notre équipe Environnement de Travail.

En rejoignant notre équipe, vos missions seront les suivantes :

• Prendre en charge les incidents et demandes de niveau 2 via notre outil de ticketing GLPI, du diagnostic jusqu’à la résolution.

• Administrer et faire évoluer les environnements de travail des collaborateurs (PC Windows et Mac), notamment via des solutions de déploiement modernes (Autopilot, Apple Business Manager).

• Contribuer à la sécurité du parc : application et suivi des politiques de sécurité sur les postes, gestion de l’antivirus (ESET) et de l’EDR, traitement des alertes et des remédiations de premier niveau.

• Préparer, maintenir et assurer le support des salles de réunion et de leurs équipements de visioconférence.

• Participer aux projets d’évolution de l’équipe et à l’amélioration continue de nos pratiques.

• Rédiger et maintenir la documentation, et partager vos connaissances au sein de l’équipe.

• Assurer le suivi du parc et des inventaires dans GLPI.

Fort(e) d’une expérience significative en support de niveau 2 au sein d’une DSI ou d’un service informatique, vous maîtrisez l’environnement Windows et Microsoft 365, et êtes à l’aise avec la gestion moderne des postes de travail. Le Mac prenant une place croissante dans notre parc, une pratique de macOS où l’envie de monter en compétences sur cet environnement est attendue. Une connaissance de Linux serait un plus.

Vous êtes sensibilisé aux enjeux de sécurité du poste de travail (politiques de sécurité, antivirus, EDR).

Reconnu(e) pour votre méthode d’investigation, vous savez analyser une problématique complexe, proposer une solution et la mener à son terme en autonomie.

Votre aisance relationnelle et vos capacités rédactionnelles vous permettent d’échanger avec vos différents interlocuteurs et de travailler efficacement en équipe.

La bonne humeur et l’implication font également partie de votre CV !