Technicien.ne support informatique (H/F)

POMA SAS; Voreppe; Sur place; EUR 26 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

POMA SAS recherche un.e Technicien.ne support informatique en CDI, basé à Voreppe (38). Vous assurerez le premier niveau de support IT aux utilisateurs, localement ou à distance, par téléphone ou via un système de tickets.

Vous installerez, configurerez et soutiendrez le matériel et les logiciels, suivrez le stock et mettez à jour la base de données matériel. Vous rédigerez FAQs et guides en FR et EN et contribuerez à la sécurité selon le RSSI.

Qualifications

• Expérience souhaitée en support informatique.
• Bon relationnel et capacité d'explication claire.
• Maîtrise du français et maîtrise opérationnelle de l'anglais technique serait un plus.

Responsabilités

• Fournir le premier niveau de support IT aux utilisateurs, sur site ou à distance (téléphone, tickets).
• Installer, configurer et dépanner le matériel et les logiciels des utilisateurs.
• Gérer le stock de matériel et mettre à jour la base de données matériel.

Connaissances

Support informatique

Gestion des tickets

Assistance utilisateur

Contrôle à distance

Outils

Système de tickets

Description du poste

Nous recherchons un.e Technicien.ne support informatique (H/F), poste en CDI basé à Voreppe (38).

Rattaché au service support IT, votre rôle sera avant tout orienté support et accompagnement des utilisateurs :

• Fournir aux utilisateurs de l’entreprise et ses filiales le premier niveau de support informatique :
• Localement ou à distance grâce à un système de contrôle à distance,
• Par téléphone ou par un système de tickets.
• Fournir, installer, configurer, et assurer le support du matériel informatique des utilisateurs (ordinateurs, smartphones, accessoires, imprimantes, lecteurs de code-barres) et logiciels.
• Suivre le stock de matériel de informatique et tenir à jour la base de données matériel.
• Produire et mettre à jour les FAQs et les guides utilisateurs en français et en anglais.
• Contribuer à la sécurisation du matériel informatique en fonction des règles définies par le RSSI.
• Transmettre les consignes de sécurité informatique aux nouveaux arrivants