Technicien support informatique (F/H)

Actual Talent; Voreppe; Hybride; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Actual Talent recherche un Technicien(ne) Support Informatique pour intervenir auprès des utilisateurs d’un client basé à Voreppe (38). Le poste combine le support à distance et des interventions de proximité.

Vous prenez en charge les demandes et incidents, assurez le support bureautique (Niveau 1 et 2), diagnostique et résout les incidents sur postes, logiciels et périphériques, et réalisez des interventions de proximité auprès des utilisateurs.

Qualifications

• Support de niveau 1 et 2 pour les demandes utilisateurs.
• Diagnostic et résolution des incidents sur postes et logiciels.
• Interventions de proximité et maintenance des postes.
• Suivi des tickets jusqu’à résolution et accompagnement des utilisateurs.

Responsabilités

• Réceptionner, qualifier et traiter les incidents et demandes.
• Assurer le support bureautique de niveau 1 et 2.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, logiciels et périphériques.
• Réaliser des interventions de proximité auprès des utilisateurs.
• Installer, préparer et configurer les postes de travail et équipements.
• Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution.
• Accompagner et conseiller les utilisateurs dans l’utilisation de leurs outils informatiques.

Connaissances

Support utilisateur

Diagnostic IT

Résolution incidents

Bureautique

Outils

Windows OS

Office 365

Imprimantes

Description du poste

Vous aimez résoudre les problématiques utilisateurs et souhaitez évoluer dans un environnement mêlant support à distance et proximité ?

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique pour intervenir auprès des utilisateurs d’un de nos clients basé à Voreppe (38).

Vos missions

Au quotidien, vous assurez la prise en charge des demandes et incidents utilisateurs :

• Réceptionner, qualifier et traiter les incidents et demandes
• Assurer le support bureautique de niveau 1 et 2
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, logiciels et périphériques
• Réaliser des interventions de proximité auprès des utilisateurs
• Installer, préparer et configurer les postes de travail et équipements
• Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution
• Accompagner et conseiller les utilisateurs dans l’utilisation de leurs outils informatiques

Le poste est hybride Desk / Proximité, avec une vraie dimension de contact utilisateurs.