Technicien(ne) Support Informatique et Exploitation H/F

Unicancer; Paris; Sur place; EUR 28 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Unicancer recrute un Technicien Support Informatique et Exploitation pour assurer le support des utilisateurs et la gestion des postes dans un environnement Microsoft moderne.

Vous participerez aux opérations d'exploitation et au suivi des incidents, avec une forte orientation service et une volonté d’apprendre et progresser techniquement. Poste basé à Paris (13e arrondissement/Kremlin-Bicêtre).

Qualifications

• Support utilisateur de niveaux 1 et 2 à proximité des utilisateurs.
• Diagnostic et résolution des incidents matériels, logiciels et bureautiques.
• Enregistrement et suivi des demandes et incidents dans l'outil de ticketing GLPI.
• Accompagnement des utilisateurs dans l'utilisation quotidienne des outils numériques.
• Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction des utilisateurs.

Responsabilités

• Assurer le support de proximité et l'exploitation quotidienne des services.
• Préparer, installer et configurer les postes informatiques et équipements.
• Gérer les comptes utilisateurs et les accès de premier niveau.
• Participer à l'inventaire et à la gestion du parc informatique.
• Documenter les interventions et assurer la traçabilité.

Connaissances

Support Utilisateur 1er/2e niveau

Windows

Active Directory

Microsoft Intune

GLPI

Réseaux TCP/IP/Wi-Fi/VPN

Gestion des incidents

Outils

GLPI

Active Directory

Microsoft Intune

Description du poste

2026-5327-Technicien(ne) Support Informatique et Exploitation H/F

Date de prise de fonction : 01/10/2026

Lieu d'intervention : Paris 13ème/Kremlin-Bicêtre

Unicancer est l'unique réseau hospitalier français dédié à 100 % à la lutte contre le cancer et la seule fédération hospitalière nationale dédiée à la cancérologie. Il réunit 18 Centres de lutte contre le cancer (CLCC), établissement de santé privé à but non lucratif, répartis sur 20 sites hospitaliers en France. 540 000 patients par an sont pris en charge dans le réseau Unicancer, plus de 20 000 femmes et hommes sont engagés, au quotidien, dans une quête permanente d'excellence en matière de soins, de recherche et d'enseignement supérieur.

Unicancer est aussi le premier promoteur académique d'essais cliniques, en oncologie, à l'échelle européenne. Reconnu comme leader de la recherche en cancérologie en France, le réseau Unicancer bénéficie d'une réputation mondiale avec la production d'un tiers des publications internationales en oncologie. Les 18 CLCC et l'activité R&D d'Unicancer sont certifiés ISO 9001 pour leur recherche clinique.

Dans le cadre du renforcement de notre Direction des Systèmes d’Information, nous recrutons un Technicien Support Informatique et Exploitation afin d'assurer l'accompagnement des utilisateurs, la gestion des postes de travail et le bon fonctionnement des services numériques.

Support et accompagnement des utilisateurs

• Assurer le support informatique de proximité de niveaux 1 et 2.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et bureautiques.
• Enregistrer et suivre les demandes et incidents dans l'outil de ticketing.
• Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation quotidienne des outils numériques.
• Garantir une prise en charge de qualité et contribuer à la satisfaction des utilisateurs.

Gestion des postes de travail et des équipements

• Préparer, installer, configurer et déployer les postes informatiques.
• Installer et paramétrer les équipements mis à disposition des utilisateurs.
• Gérer les comptes utilisateurs et les accès de premier niveau.
• Participer à l'inventaire et à la gestion du parc informatique.
• Assurer le suivi et le renouvellement des équipements.

Exploitation informatique quotidienne

• Participer aux opérations courantes d'exploitation.
• Effectuer les contrôles et vérifications de premier niveau.
• Suivre les sauvegardes et les traitements planifiés.
• Identifier les anomalies et les transmettre aux équipes d'administration concernées.
• Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service.

Documentation et traçabilité

• Documenter les interventions réalisées.
• Assurer la traçabilité des actions effectuées.
• Contribuer à la création et à la mise à jour des procédures utilisateurs.
• Participer à la diffusion des bonnes pratiques auprès des utilisateurs.

Compétences techniques

• Maîtrise du support utilisateurs de niveaux 1 et 2.
• Bonne connaissance des environnements Windows.
• Connaissance des principes de gestion d'un parc informatique.
• Utilisation d'un outil de gestion des demandes et incidents, de type GLPI ou équivalent.
• Connaissance d'Active Directory pour la gestion des comptes utilisateurs.
• Connaissance de Microsoft Intune ou d'un outil similaire.
• Connaissances de base en réseaux informatiques, notamment TCP/IP, Wi-Fi et VPN.

Compétences comportementales

• Sens du service et forte orientation utilisateur.
• Qualités relationnelles et capacité d'écoute.
• Aptitude au travail en équipe.
• Organisation, méthode et rigueur.
• Réactivité face aux incidents et aux sollicitations.
• Capacité à expliquer les solutions de manière accessible.
• Volonté d'apprendre et de progresser techniquement.

Environnement proposé

Le poste offre une activité diversifiée associant support de proximité et exploitation informatique, au sein d'une équipe à taille humaine et d'un environnement Microsoft moderne. Il permet également d'envisager une évolution vers des fonctions d'exploitation ou d'administration des systèmes.