Unicancer recrute 1 Technicien(ne) Support Informatique et Exploitation H/F

Unicancer; Paris; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Unicancer recherche un technicien support informatique pour assurer le support de proximité et l’exploitation quotidienne des applications et postes.

Le candidat assurera le traitement des incidents, le déploiement des postes et la gestion des comptes utilisateurs dans un environnement Microsoft moderne.

Qualifications

• Maîtrise du support utilisateurs de niveaux 1 et 2.
• Bonne connaissance des environnements Windows.
• Connaissance des principes de gestion d’un parc informatique.
• Utilisation d’un outil de gestion des demandes et incidents, type GLPI ou équivalent.
• Connaissance d’Active Directory et d’un outil de gestion des postes et des accès.

Responsabilités

• Fournir un support de proximité de niveaux 1 et 2 aux utilisateurs.
• Diagnostiquer et résoudre incidents matériels et logiciels.
• Enregistrer et suivre les demandes dans l’outil de ticketing.
• Préparer, installer et déployer les postes informatiques et équipements.
• Gérer les comptes utilisateurs et les accès de premier niveau.
• Participer à l’exploitation informatique quotidienne et à l’amélioration des processus.

Connaissances

Support utilisateur N1/N2

Windows

Réseaux basiques

Organisation et rigueur

Capacité d’écoute

Travail en équipe

Outils

GLPI

Active Directory

Microsoft Intune

Description du poste

Missions

Support et accompagnement des utilisateurs

• Assurer le support informatique de proximité de niveaux 1 et 2.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et bureautiques.
• Enregistrer et suivre les demandes et incidents dans l’outil de ticketing.
• Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation quotidienne des outils numériques.
• Garantir une prise en charge de qualité et contribuer à la satisfaction des utilisateurs.

Gestion des postes de travail et des équipements

• Préparer, installer, configurer et déployer les postes informatiques.
• Installer et paramétrer les équipements mis à disposition des utilisateurs.
• Gérer les comptes utilisateurs et les accès de premier niveau.
• Participer à l’inventaire et à la gestion du parc informatique.
• Assurer le suivi et le renouvellement des équipements.

Exploitation informatique quotidienne

• Participer aux opérations courantes d’exploitation.
• Effectuer les contrôles et vérifications de premier niveau.
• Suivre les sauvegardes et les traitements planifiés.
• Identifier les anomalies et les transmettre aux équipes d’administration concernées.
• Contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service.

Documentation et traçabilité

• Documenter les interventions réalisées.
• Assurer la traçabilité des actions effectuées.
• Contribuer à la création et à la mise à jour des procédures utilisateurs.
• Participer à la diffusion des bonnes pratiques auprès des utilisateurs.

Profil

Compétences techniques

• Maîtrise du support utilisateurs de niveaux 1 et 2.
• Bonne connaissance des environnements Windows.
• Connaissance des principes de gestion d’un parc informatique.
• Utilisation d’un outil de gestion des demandes et incidents, de type GLPI ou équivalent.
• Connaissance d’Active Directory pour la gestion des comptes utilisateurs.
• Connaissance de Microsoft Intune ou d’un outil similaire.
• Connaissances de base en réseaux informatiques, notamment TCP/IP, Wi-Fi et VPN.

Compétences comportementales

• Sens du service et forte orientation utilisateur.
• Qualités relationnelles et capacité d’écoute.
• Aptitude au travail en équipe.
• Organisation, méthode et rigueur.
• Réactivité face aux incidents et aux sollicitations.
• Capacité à expliquer les solutions de manière accessible.
• Volonté d’apprendre et de progresser techniquement.

Environnement proposé

Le poste offre une activité diversifiée associant support de proximité et exploitation informatique, au sein d’une équipe à taille humaine et d’un environnement Microsoft moderne. Il permet également d’envisager une évolution vers des fonctions d’exploitation ou d’administration des systèmes.