Unicancer recrute 1 Technicien(ne) Support Informatique et Exploitation H/F

UNICANCER; Paris; Hybride; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Unicancer recrute 1 Technicien(ne) Support Informatique et Exploitation H/F pour assurer le support de proximité et la gestion des postes et des incidents.

Le candidat assurera l’installation et la configuration des postes, le suivi des demandes via un outil de ticketing et contribuera à l’amélioration continue du service informatique au sein d’une équipe à taille humaine.

Qualifications

• Maîtriser le support utilisateurs de niveaux 1 et 2.
• Bonne connaissance des environnements Windows.
• Connaissance des principes de gestion d’un parc informatique.
• Utilisation d’un outil de gestion des demandes et incidents, type GLPI ou équivalent.
• Connaissance d’Active Directory pour la gestion des comptes utilisateurs.
• Connaissance de Microsoft Intune ou d’un outil similaire.
• Connaissances de base en réseaux informatiques (TCP/IP, Wi‑Fi, VPN).

Responsabilités

• Support et accompagnement des utilisateurs sur les incidents et demandes.
• Gestion des postes de travail et des équipements (installation, configuration, déploiement).
• Gestion des comptes utilisateurs et des accès de premier niveau.
• Suivi des demandes via l’outil de ticketing et traçabilité des actions.
• Participation à l’exploitation informatique quotidienne et à l’amélioration continue de la qualité de service.
• Documentation et diffusion des bonnes pratiques auprès des utilisateurs.

Connaissances

Support 1er/2e ligne

Orientation utilisateur

Esprit d'équipe

Organisation et rigueur

Outils

Windows

Active Directory

Microsoft Intune

GLPI

TCP/IP

Wi-Fi

VPN

Description du poste

Unicancer recrute 1 Technicien(ne) Support Informatique et Exploitation H/F

Support et accompagnement des utilisateurs

• Assurer le support informatique de proximité de niveaux 1 et 2.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et bureautiques.
• Enregistrer et suivre les demandes et incidents dans l’outil de ticketing.
• Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation quotidienne des outils numériques.
• Garantir une prise en charge de qualité et contribuer à la satisfaction des utilisateurs.

Gestion des postes de travail et des équipements

• Préparer, installer, configurer et déployer les postes informatiques.
• Installer et paramétrer les équipements mis à disposition des utilisateurs.
• Gérer les comptes utilisateurs et les accès de premier niveau.
• Participer à l’inventaire et à la gestion du parc informatique.
• Assurer le suivi et le renouvellement des équipements.

Exploitation informatique quotidienne

• Participer aux opérations courantes d’exploitation.
• Effectuer les contrôles et vérifications de premier niveau.
• Suivre les sauvegardes et les traitements planifiés.
• Identifier les anomalies et les transmettre aux équipes d’administration concernées.
• Contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service.

Documentation et traçabilité

• Documenter les interventions réalisées.
• Assurer la traçabilité des actions effectuées.
• Contribuer à la création et à la mise à jour des procédures utilisateurs.
• Participer à la diffusion des bonnes pratiques auprès des utilisateurs.

Compétences techniques

• Maîtrise du support utilisateurs de niveaux 1 et 2.
• Bonne connaissance des environnements Windows.
• Connaissance des principes de gestion d’un parc informatique.
• Utilisation d’un outil de gestion des demandes et incidents, de type GLPI ou équivalent.
• Connaissance d’Active Directory pour la gestion des comptes utilisateurs.
• Connaissance de Microsoft Intune ou d’un outil similaire.
• Connaissances de base en réseaux informatiques, notamment TCP/IP, Wi-Fi et VPN.

Compétences comportementales

• Sens du service et forte orientation utilisateur.
• Qualités relationnelles et capacité d’écoute.
• Aptitude au travail en équipe.
• Organisation, méthode et rigueur.
• Réactivité face aux incidents et aux sollicitations.
• Capacité à expliquer les solutions de manière accessible.
• Volonté d’apprendre et de progresser techniquement.

Environnement proposé Le poste offre une activité diversifiée associant support de proximité et exploitation informatique, au sein d’une équipe à taille humaine et d’un environnement Microsoft moderne. Il permet également d’envisager une évolution vers des fonctions d’exploitation ou d’administration des systèmes.