Technicien(ne) Support de proximité N1/N2 / Coach Digital F/H

ITEC; Paris; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

ITEC, basé à Paris, recherche un(e) Technicien(ne) de proximité pour agir en tant que Coach Digital au sein d'une équipe. Le candidat doit avoir au moins 3 ans d'expérience, de bonnes connaissances en informatique, et des compétences en support client. Les responsabilités incluent la gestion des tickets d'incidents, la formation des utilisateurs sur les outils digitaux, et l'assurance de la communication entre les équipes techniques et les clients. L'environnement de travail est inclusif et ouvert aux personnes en situation de handicap.

Qualifications

• Minimum 3 ans d'expérience dans un poste similaire.
• Connaissances en environnement informatique et outils digitaux.
• Posture dynamique et sens aigu du service client.

Responsabilités

• Traiter l'incidentologie et gérer les tickets.
• Former les collaborateurs sur les outils digitaux.
• Assurer le relais entre les équipes IT et les partenaires.
• Représenter les savoir-faire des clients.

Connaissances

Connaissances en environnement Windows 10

Connaissances en MacOS

Outils de communication (Teams, Meet, Skype, Webex)

Outils collaboratifs (O365, IBM Notes, Google Suite)

Outils de salles de réunion (Apple TV, Barco ClickShare)

Description du poste

Nous accompagnons de nombreux clients grands comptes dans l’accompagnement de leurs collaborateurs face aux problématiques du quotidien. Notre approche disruptive de la proximité repose sur une méthodologie éprouvée, une grande capacité d’adaptation et une forte empathie.

Dans le cadre du développement de la BU Proximité, ITEC WORKPLACE recrute un(e) Technicien(ne) de proximité. Ainsi, vous intervenez en tant que Coach Digital au sein d’une équipe client afin d’accompagner les utilisateurs finaux et garantir la meilleure expérience client possible en toutes circonstances.

Responsabilités

• Traiter l’incidentologie (gestion des tickets, du backlog, des escalades…)
• Accompagner et former les collaborateurs sur les bons usages des outils digitaux
• Représenter les savoir‑façons de nos clients (Cyber, Digital/RPA Factory, Dana analytics, Experience Center…)
• Assurer le relai entre les équipes IT et les partenaires

Qualifications et compétences

Vous avez au moins 3 ans d’expérience sur un poste similaire et disposez de bonnes connaissances transverses de l’informatique et des environnements Windows 10, MacOS, iPhone, iPad, Android ; des suites collaboratives O365, IBM Notes, Google Suite ; des outils de communications Teams, Meet Live Streaming, Skype, Webex ; des outils de salles de réunions Teams, Apple TV, Barco ClickShare, Crestron.

Vous êtes curieux(se) et effectuez une veille technologique qui vous permet d’être force de proposition chez le client.

Votre posture dynamique et votre sens aigu du service client vous permettent de répondre aux problématiques rencontrées par les utilisateurs. Vous êtes pédagogue, organisé et en mesure de gérer les priorités et les conflits.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.