Technicien(ne) Support de proximité / Coach Digital F/H

ITEC; Paris; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

ITEC WORKPLACE à Paris accompagne ses clients dans la transformation des services IT et l'expérience utilisateur. Nous recrutons un(e) Technicien(ne) de proximité, qui interviendra comme Coach Digital auprès des utilisateurs finaux et garantira une expérience client optimale en toutes circonstances.

Vous possédez au moins 3 ans d’expérience sur poste similaire et de solides connaissances Windows/Mac/iOS/Android, ainsi que les suites O365, IBM Notes et Google Suite; vous maîtrisez Teams, Meet,

Qualifications

• Au moins 3 ans d'expérience sur un poste similaire.
• Connaissances transverses de l'informatique et environnements Windows 10, MacOS, iPhone, iPad, Android.
• Maîtrise des suites collaboratives O365, IBM Notes et Google Suite et des outils de communication Teams, Meet, Skype et Webex.

Responsabilités

• Traiter l'incidentologie (tickets, backlog, escalades...).
• Former les collaborateurs sur les usages des outils digitaux.
• Représenter les savoir-faire des clients (Cyber, Digital/RPA, Dana analytics, Experience Center...).
• Assurer le relai entre les équipes IT et les partenaires.

Connaissances

Relation client

Formation des utilisateurs

Gestion d'incidents

Veille technologique

Outils

Windows 10

MacOS

iPhone

iPad

Android

O365

IBM Notes

Google Suite

Teams

Meet Live Streaming

Skype

Webex

Apple TV

Barco ClickShare

Crestron

Description du poste

ITEC WORKPLACE, c'est la transformation des environnements de travail pour mettre en avant l’ADN et porter les valeurs de nos clients désireux de s’adapter aux évolutions sociétales et technologiques actuelles. Nous révolutionnons la manière dont le service IT de nos clients interagit avec les talents internes par la formation et le coaching de tous.

Nous accompagnons de nombreux clients grands comptes dans l'accompagnement de leurs collaborateurs face aux problématiques du quotidien.
Notre approche disruptive de la proximité repose sur une méthodologie éprouvée, une grande capacité d'adaptation et une forte empathie.

Dans le cadre du développement de la BU Proximité, ITEC WORKPLACE recrute un(e) Technicien(ne) de proximité. Ainsi, vous intervenez en tant que Coach Digital au sein d'une équipe client afin d'accompagner les utilisateurs finaux et garantir la meilleure expérience client possible en toutes circonstances.

Vos différentes responsabilités sont :

Traiter l'incidentologie (gestion des tickets, du backlog, des escalades...),

Accompagner et former les collaborateurs sur les bons usages des outils digitaux

Représenter les savoir-faire de de nos clients (Cyber, Digital/RPA Factory, Dana analytics, Experience Center...),

Assurer le relai entre les équipes IT et les partenaires.

Vous avez au moins 3 ans d'expérience sur un poste similaire et disposez de bonnes connaissances transverses de l'informatique et des environnements Windows 10, MacOS, iPhone, iPad, Android ; des suites collaboratives O365, IBM Notes, Google Suite ; des outils de communications Teams, Meet Live Streaming, Skype, Webex ; des outils de salles de réunions Teams, Apple TV, Barco ClickShare, Crestron.

Vous êtes sont curieux et effectuez une veille technologique qui vous permet d'être force de proposition chez le client.

Votre posture dynamique et votre sens aigu du service client vous permettent de répondre aux problématiques rencontrées par les utilisateurs. Vous êtes pédagogue, organisé et en mesure de gérer les priorités et les conflits.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Un processus en 3 étapes :

Echange téléphonique de 30 min avec Bastien, responsable du recrutement, afin de connaitre vos objectifs, vos compétences et savoir s’ils correspondent à la mission.

Entretien à distance avec Bastien et un expert technique.

Dernier entretien dans nos locaux afin de rencontrer votre potentiel futur manager, et un membre de l'équipe commerciale.