Technicien Support Applicatif – Cloud et Systèmes

Open SAS; Arrondissement de Tours; Sur place; EUR 29 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

OPEN recherche un chargé de support applicatif N1/N2 pour accompagner nos clients sur les incidents et les demandes, au cœur du marché tourangeau. Vous intégrerez une équipe performance et bénéficierez d'une formation interne à votre arrivée pour monter en compétence rapidement.

De BAC+2 ou plus, vous avez une première expérience en support, le sens du service client et un esprit analytique. Le poste est à pourvoir en présentiel, avec possibilité de montée en compétences et d’évolution au sein

Qualifications

• Formation BAC+2 ou supérieure, première expérience en support.
• Sens du service et relation client.
• Bon esprit d'analyse et curiosité technique.

Responsabilités

• Assurer un support aux utilisateurs dans le respect du niveau de services attendu.
• Prendre en charge et escalader les tickets d’incident ou demande.
• Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur fermeture.
• Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements rencontrés par les utilisateurs.
• Assurer la communication auprès des utilisateurs du suivi de leur demande.
• Participer à l’amélioration continue du service.

Connaissances

Sens du service client

Esprit d'analyse

Travail en équipe

Curiosité technique

Formation

BAC+2 ou supérieure

Description du poste

OPEN recherche un chargé de support applicatif N1/N2 pour accompagner nos clients sur les incidents et les demandes, au cœur du marché tourangeau. Vous intégrerez une équipe performance et bénéficierez d'une formation interne à votre arrivée pour monter en compétence rapidement.

De BAC+2 ou plus, vous avez une première expérience en support, le sens du service client et un esprit analytique. Le poste est à pourvoir en présentiel, avec possibilité de montée en compétences et d’évolution au sein