Technicien de Support Applicatif — Impact et Collaboration IT

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Les Granges

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EUR 30 000 - 38 000

Plein temps

Il y a 11 jours

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Résumé du poste

OPEN recherche un agent de support applicatif pour intervenir en N1/N2 au sein d’un client grand compte du secteur énergie. Vous prendrez en charge les tickets, diagnostiquer les dysfonctionnements et assurer le suivi jusqu’à la résolution, tout en maintenant une communication claire avec les utilisateurs et en participant à la maintenance et à l’amélioration des services.

Vous bénéficierez d’une formation interne et travaillerez dans un environnement collaboratif avec une équipe dédiée, prête à

Qualifications

Formation BAC+2 ou plus en informatique ou équivalent.
Première expérience en support applicatif ou bureautique souhaitée.
Sens du service et orientation client.

Responsabilités

Assurer un support aux utilisateurs dans le respect du niveau de services attendu.
Prendre en charge et escalader le cas échéant les tickets d’incident ou demande.
Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur fermeture.
Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements rencontrés par les utilisateurs.
Assurer la communication auprès des utilisateurs du suivi de leur demande.
Assurer la maintenance préventive; réaliser des évolutions et des mises à jour.
Gérer les incidents et demandes (backlog); mettre à jour les bases de connaissances.
Participer à l’amélioration continue du service.