Technicien(ne) Référent(e) Systèmes & Réseaux H/F

Ozitem SA; Clichy; Hybrid; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Job summary

Ozitem SA recherche un(e) technicien(ne) support IT N1/N2 confirmé(e) pour intervenir sur site à Clichy et à distance pour les filiales. Vous assurerez le premier niveau de contact, qualifier et prioriser les sollicitations, et déployer des postes via Intune/Autopilot, tout en assurant le respect des SLA et en escaladant les sujets complexes.

Vous serez référent technique, accompagnerez les alternants et contribuerez à l'amélioration continue du catalogue de services Jira Service Management, des

Qualifications

• Bac+2 minimum en informatique.
• 5 ans minimum en support N1/N2, avec résolution autonome des tickets.
• Rôle de référent technique, accompagnement d'alternants.
• Expérience dans une équipe support structurée ou en transformation est appréciée.
• Compétences Windows 10/11, Windows Server, AD et Entra ID, Microsoft 365 (Teams, Office, gestion des licences).

Responsibilities

• Assurer le premier niveau de contact sur site et à distance pour les filiales.
• Qualifier, prioriser et traiter les sollicitations via mail, Jira et Teams.
• Gérer les demandes du catalogue (fourniture de matériel, création de comptes, mots de passe).
• Diagnostiquer et résoudre incidents sur poste Windows, réseau et ERP internes.
• Préparer et déployer les postes via Intune et Autopilot.
• Intervenir à distance (TeamViewer, RDP) et escalader en cas de besoin.
• Suivre les demandes jusqu'à clôture et assurer la communication avec les utilisateurs.

Skills

Sens du service

Leadership naturel

Pédagogie

Esprit d’équipe

Education

Bac+2 en informatique

Tools

Jira Service Management

TeamViewer

RDP

Intune

Windows Autopilot

Active Directory

Microsoft Entra ID

Microsoft 365

DNS/DHCP

TCP/IP

Wi‑Fi

Job description

ENVIRONNEMENT

Environ 1 500 utilisateurs, dans un environnement Microsoft moderne : Windows 11, Intune et Entra en place, Autopilot en cours de déploiement.

Périmètre

• Siège de Clichy (~900 utilisateurs), support sur site
• Filiales (Villebon et autres sites), support à distance ; réseaux propres à chaque filiale, postes, comptes et applications majoritairement gérés par la holding

Environnement technique

• Postes de travail : très majoritairement Asus sous Windows 11, configurations i5 / 16 Go RAM et quelques i7 / 32 Go RAM
• Gestion des postes : mastérisation via Intune, déploiement Windows Autopilot en cours
• Identité : Active Directory sur Windows Server local et Microsoft Entra ID (environnement hybride)
• Collaboratif : Microsoft 365 avec Teams et suite Office
• Applicatifs métiers : ERP développés en interne
• Prise en main à distance : TeamViewer sur une partie des postes, RDP pour certains serveurs locaux
• Réseau : DNS hébergé chez OVH, Wi‑Fi, TCP/IP

Outillage ITSM

• Jira Service Management déployé : un projet unique pour l’ensemble du support IT infra
• Catalogue de services à construire, procédures existantes sur les demandes standard (création de compte, fourniture de matériel, mot de passe perdu)
• SLA de première réponse et de résolution en cours de mise en place

MISSIONS PRINCIPALES :

Le technicien traite les demandes de bout en bout, comme le reste de l’équipe, et apporte son expertise sur les sujets les plus complexes.

Support utilisateurs N1/N2

• Assurer le premier niveau de contact avec les utilisateurs, sur site à Clichy et à distance pour les filiales
• Réceptionner, qualifier et prioriser les sollicitations reçues par mail, Jira, Teams (à terme) ou en direct
• Traiter les demandes du catalogue : création et gestion de comptes (AD / Entra, licences Microsoft 365), fourniture et préparation de matériel, réinitialisation de mots de passe
• Diagnostiquer et résoudre les incidents hors catalogue : poste Windows 11, Microsoft 365 et Teams, ERP internes, réseau et Wi‑Fi
• Préparer et déployer les postes via Intune et Autopilot
• Intervenir à distance via TeamViewer ou RDP selon les cas
• Escalader vers les équipes N2 / N3 les sujets nécessitant une expertise complémentaire, avec un ticket qualifié et documenté
• Suivre les demandes jusqu’à leur clôture dans Jira, dans le respect des SLA
• Garantir une communication claire et régulière auprès des utilisateurs

Référent technique au sein de l’équipe

• Prendre en charge les incidents complexes ou récurrents et en analyser les causes
• Apporter un appui technique aux techniciens et alternants sur les tickets difficiles
• Partager ses connaissances et les bonnes pratiques au sein de l’équipe

Amélioration continue

• Contribuer à la construction du catalogue de services dans Jira Service Management
• Rédiger et enrichir les procédures et la base de connaissances
• Être force de proposition sur l’expérience utilisateur et les processus de support

Un technicien confirmé, d’un niveau au-dessus d’un profil N1/N2 classique, reconnu autant pour son expertise que pour sa capacité à fédérer, et animé par l’envie d’évoluer.FormationBac+2 minimum en informatiqueExpérience5 ans minimum en support N1/N2, avec résolution des tickets en autonomieUne première expérience de référent technique, de parrainage d’alternants ou de transmission de compétences est un plusUne expérience au sein d’une équipe support en structuration ou en transformation est appréciéeExpérience dans un environnement de proximité utilisateurs appréciéeCompétences techniquesWindows 10 / 11Windows ServerActive Directory et Microsoft Entra IDMicrosoft 365 (Teams, Office, gestion des licences)Intune, Windows Autopilot appréciéDNS / DHCP, réseaux TCP/IP, Wi‑FiOutils de ticketing, Jira Service Management en particulierPrise en main à distance (TeamViewer, RDP)Qualités recherchéesExcellent sens du service et aisance relationnelleLeadership naturel, reconnu par ses pairs sans lien hiérarchiquePédagogie et goût de la transmissionSens de l’organisation et capacité à prioriser pour soi comme pour l’équipeCommunication claire, à l’oral comme à l’écrit, avec les utilisateurs comme avec le managementPrise de recul et calme dans la gestion des situations tenduesEsprit d’équipe, autonomie et rigueurForce de proposition et curiosité techniqueCe poste est ouvert aux personnes disposant d’un droit au travail en France. Merci de préciser dans votre candidature si votre statut nécessite une autorisation de travail.