Technicien(ne) IT de Proximité – Support & Déploiement

Tenexa; Paris; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime de Participation

Carte Ticket Restaurant Swile

Participation aux transports

Mutuelle

Comité d'entreprise

Prime de cooptation

Résumé du poste

Tenexa recherche un(e) Technicien(ne) de proximité pour notre kiosque IT à Paris 7e. Vous assurez le support de niveau 1 et 2 sur postes de travail, périphériques et applications standards, et prenez en charge les incidents via l’outil ticketing, en respectant les SLA.

Vous serez en 35h/semaine avec astreintes et garantirez une présence terrain et autonomie, en liaison avec les équipes européennes. Expérience confirmée et maîtrise SCCM/MECM exigées.

Qualifications

• Expérience de terrain sur un poste similaire (proximité/kiosque).
• Maîtrise des outils ITSM et du ticketing.
• Anglais courant pour échanges avec équipes européennes.
• Bonne présentation et sens du service client.

Responsabilités

• Prendre en charge les utilisateurs en présentiel au kiosque et assurer le support technique de niveau 1 et 2.
• Préparer, installer et déployer les équipements et gérer les stocks et prêts.
• Enregistrer et suivre incidents/demandes dans l’outil de ticketing et respecter les SLA.
• Identifier et traiter les incidents et piloter l’escalade vers les équipes de niveau 2/3.
• Assurer une présence sur la plage 08h45–18h30 et participer aux astreintes 18h00–24h00.

Connaissances

Anglais courant

Relation client

Rigueur

Gestion des incidents

Outils

SCCM/MECM

Description du poste

Tenexa recherche un(e) Technicien(ne) de proximité pour notre kiosque IT à Paris 7e. Vous assurez le support de niveau 1 et 2 sur postes de travail, périphériques et applications standards, et prenez en charge les incidents via l’outil ticketing, en respectant les SLA.

Vous serez en 35h/semaine avec astreintes et garantirez une présence terrain et autonomie, en liaison avec les équipes européennes. Expérience confirmée et maîtrise SCCM/MECM exigées.