Technicien de proximite kiosque (H/F)

Actual Talent; Paris; Sur place; EUR 29 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Actual Talent recherche un technicien support utilisateurs N2 pour Paris. Vous accueillerez les utilisateurs au kiosque IT, diagnostiquerez et résoudrez les incidents de niveau 2, et assurerez le support sur les postes Windows et les environnements bureautiques.

Vous accompagnerez et conseillerez les utilisateurs dans l’utilisation des outils informatiques. Vous interviendrez sur les logiciels et périphériques, gérerez les tickets dans l’outil ITSM et escaladerez les cas complexes vers les

Qualifications

• Expérience en support technique utilisateur N2.
• Bonne maîtrise de l’environnement Windows et Microsoft 365.
• Diagnostic matériel et logiciel et résolution d’incidents.

Responsabilités

• Accueillir les utilisateurs au kiosque IT et prendre en charge leurs demandes.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques de niveau 2.
• Assurer le support sur les postes Windows et les environnements bureautiques.
• Traiter les incidents liés aux logiciels, applications et périphériques.
• Réaliser les interventions directement sur le poste de l’utilisateur.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées (N3, systèmes, réseaux, applications, sécurité).

Connaissances

Windows

Microsoft 365

Diagnostic matériel

Réseau basics

AD/Entra ID

Outils ITSM

Outils

ServiceNow

Jira Service Management

GLPI

EasyVista

Description du poste

Support utilisateurs N2

• Accueillir les utilisateurs au kiosque IT et prendre en charge leurs demandes.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques de niveau 2.
• Assurer le support sur les postes de travail Windows et les environnements bureautiques.
• Traiter les incidents liés aux logiciels, applications, périphériques et équipements informatiques.
• Réaliser les interventions directement sur le poste de l’utilisateur.
• Accompagner et conseiller les utilisateurs dans l’utilisation des outils informatiques.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées (N3, systèmes, réseaux, applications, sécurité).

Gestion du poste de travail

• Installer, configurer et remplacer les postes de travail et périphériques.
• Effectuer les opérations de maintenance et de dépannage matériel et logiciel.
• Gérer les incidents liés aux écrans, stations d’accueil, claviers, souris, imprimantes, téléphones, etc.
• Participer au déploiement et au renouvellement du parc informatique.
• Assurer la préparation et la remise des équipements aux utilisateurs.
• Effectuer les opérations de brassage ou de raccordement simples selon les procédures en vigueur.
• Gestion des incidents et demandes
• Enregistrer et mettre à jour les tickets dans l’outil ITSM.
• Qualifier, prioriser et suivre les incidents et demandes.
• Respecter les SLA et les procédures de support définies.
• Assurer le suivi des incidents jusqu’à leur résolution.
• Documenter les actions réalisées et les solutions apportées.
• Identifier les incidents récurrents et proposer des actions d’amélioration.
• Gestion des équipements
• Assurer le suivi du matériel informatique confié aux utilisateurs.
• Participer à la gestion du stock du kiosque.
• Effectuer les inventaires et mettre à jour la base de gestion du parc.
• Gérer les échanges et retours de matériel.
• Veiller au respect des procédures de sécurité et de gestion des équipements.
• Environnement technique

Le technicien pourra être amené à intervenir sur :

• Windows 10 / Windows 11
• Microsoft 365
• Active Directory / Azure AD ou Entra ID
• Intune / outils de gestion du poste de travail
• Outils ITSM et ticketing
• Réseaux LAN / Wi-Fi diagnostic de premier niveau
• VPN et accès distants
• Imprimantes et périphériques
• Smartphones et équipements mobiles
• Outils de prise en main à distance
• Matériel informatique : PC, écrans, stations d’accueil et périphériques

Compétences requises

• Compétences techniques
• Bonne maîtrise de l’environnement Windows.
• Bonne connaissance de Microsoft 365.
• Maîtrise du diagnostic matériel et logiciel.
• Connaissances de base en réseau : IP, DNS, DHCP, Wi-Fi, VPN.
• Connaissance d'Active Directory et/ou Entra ID.
• Expérience avec un outil de gestion des incidents (ServiceNow, EasyVista, GLPI, Jira Service Management, etc.).
• Capacité à réaliser un diagnostic méthodique et à résoudre des incidents N2.
• Compétences comportementales
• Excellent sens du service et de la relation utilisateur.
• Bon relationnel et sens de la communication.
• Écoute, patience et pédagogie.
• Autonomie et capacité à prendre des initiatives.
• Rigueur dans le suivi et la documentation des tickets.
• Esprit d’équipe.
• Bonne gestion des priorités et du stress.
• Présentation professionnelle adaptée à un environnement d’entreprise.