Technicien(ne) Helpdesk Informatique – Sur Site

Stefanini, Inc; Metz; Hybride; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Stefanini recherche un technicien de support informatique de proximité pour assurer l’accueil et l’assistance des utilisateurs sur site dans le cadre des incidents matériels et logiciels.

Vous interviendrez sur les postes Windows 11, gérerez les demandes via l’outil de ticketing et participerez au renouvellement et à l’inventaire du parc informatique, tout en respectant les SLA et les procédures internes.

Qualifications

• Formation Bac +2 en informatique ou équivalent.
• Première expérience réussie dans le support informatique de proximité ou le service desk.
• Une expérience dans un environnement industriel ou multisites serait un plus.

Responsabilités

• Accueillir, assister et accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problèmes informatiques.
• Prendre en charge, qualifier et traiter les demandes via l’outil de ticketing.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels de niveau 1 et 2.
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail sous Windows 11.
• Assurer la préparation, le déploiement et le renouvellement des PC et smartphones.
• Réaliser les opérations de maintenance préventive et corrective sur les équipements.
• Assurer le suivi des interventions et documenter les actions réalisées.
• Gérer le stock de matériel informatique et participer à l’inventaire.

Connaissances

Service client

Organisation

Autonomie

Rigueur

Esprit d’analyse

Capacité à vulgariser

Formation

Bac+2 en informatique ou équivalent

Outils

ServiceNow

GLPI

Jira Service Management

Microsoft 365

Description du poste

Stefanini recherche un technicien de support informatique de proximité pour assurer l’accueil et l’assistance des utilisateurs sur site dans le cadre des incidents matériels et logiciels.

Vous interviendrez sur les postes Windows 11, gérerez les demandes via l’outil de ticketing et participerez au renouvellement et à l’inventaire du parc informatique, tout en respectant les SLA et les procédures internes.