Technicien Support Utilisateurs & Proximité H/F

Confidential; Courbevoie; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Confidential recherche un Technicien(ne) Support Informatique pour renforcer ses équipes et accompagner les clients dans la gestion et le maintien des environnements informatiques.

Le poste couvre le support utilisateur, la gestion du parc et l'infrastructure de proximité, avec pour objectif de garantir disponibilité et performance des postes de travail et des services liés.

Qualifications

• Formation Bac+2/3 en informatique.
• 2 à 4 ans d'expérience sur un poste similaire.
• Bonne maîtrise Windows et Microsoft 365, avec de solides bases en administration systèmes et réseaux.

Responsibilities

• Support technique de niveau 1 et 2 pour les utilisateurs via l'outil de ticketing.
• Préparer, masteriser et déployer les postes de travail et terminaux mobiles.
• Contribuer à l'infrastructure et à la sécurité de proximité (VPN, wifi, firewalling) et veiller au respect des politiques de sécurité.
• Rédiger et mettre à jour les procédures et guides utilisateurs; alimenter la base de connaissances.
• Communiquer clairement et proactivement avec les utilisateurs et les équipes internes; améliorer la qualité de service.

Skills

Windows 11

Microsoft 365

Administration systèmes et réseaux

Support utilisateur 1/2

Gestion du parc informatique

Education

BTS SIO

Licence professionnelle IT

Tools

ITSM / ticketing

Job description

Pour le compte de notre client, une ESN généraliste, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique afin de renforcer ses équipes et d'accompagner ses clients dans la gestion et le maintien de leurs environnements informatiques.

Vous intervenez sur des problématiques de support utilisateurs, de gestion du parc informatique et d'infrastructure de proximité, avec pour objectif de garantir la disponibilité et la performance des environnements de travail.

Support et assistance utilisateurs

• Assurer le support technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs, en prenant en charge les incidents et demandes via l'outil de ticketing.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de leur environnement de travail : Windows 11, Microsoft 365 et applications SaaS.
• Diagnostiquer et résoudre les problématiques liées à la mobilité : smartphones, VPN, Wi‑Fi et accès aux ressources.
• Assurer un suivi rigoureux des tickets et communiquer régulièrement auprès des utilisateurs sur l'avancement de leurs demandes.

Gestion du parc et déploiement

• Préparer, masteriser et déployer les postes de travail (laptops) ainsi que les terminaux mobiles.
• Participer à la gestion et à l'inventaire du parc informatique.
• Assurer le suivi des stocks de matériels et périphériques.
• Contribuer à l'amélioration et à la formalisation des procédures de déploiement afin d'optimiser les interventions.

Infrastructure et sécurité de proximité

• Intervenir sur les équipements réseau de proximité : brassage, switchs et bornes Wi‑Fi.
• Participer au maintien en conditions opérationnelles des infrastructures informatiques.
• Veiller au respect des politiques de sécurité : mises à jour, antivirus, chiffrement des postes et bonnes pratiques de sécurité.
• Identifier et faire remonter les incidents récurrents ainsi que les éventuels risques liés à la cybersécurité.

Documentation et communication

• Rédiger et mettre à jour les procédures et guides utilisateurs.
• Alimenter la base de connaissances technique.
• Assurer une communication claire et proactive auprès des utilisateurs et des équipes internes.
• Participer à l'amélioration continue de la qualité de service.

Environnement technique

• Systèmes : Windows 11, MacOS, iOS / Android.
• Réseaux : VPN, Wi‑Fi, notions de firewalling et d'adressage IP.
• Gestion des incidents : outils ITSM / ticketing.

Profil recherché

• Formation : Bac+2/3 en informatique, type BTS SIO ou Licence professionnelle.
• Expérience : 2 à 4 ans d'expérience sur un poste similaire, idéalement acquise en ESN, en environnement multi-clients ou multi-sites.
• Compétences : bonne maîtrise des environnements Windows et Microsoft 365, avec de solides bases en administration systèmes et réseaux.
• Qualités : sens du service, pédagogie, rigueur et excellente communication orale et écrite.
• Posture : réactivité, autonomie et capacité à prioriser les demandes dans un environnement dynamique et orienté services.

Les plus

• Connaissance des environnements de virtualisation, notamment VMware.
• Sensibilité aux enjeux de cybersécurité : protection des données, phishing et bonnes pratiques de sécurité.
• Une première expérience en contexte ESN ou sur des environnements clients variés est indispensable pour ce poste.