Technicien Assistance & supervision N1 H/F - CDD 7 mois

Brink's, Incorporated; Paris; Sur place; EUR 26 000 - 31 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle

Prime panier repas

Résumé du poste

Brink's, groupe international présent dans plus de 100 pays, recherche un technicien d'assistance et supervision Niveau 1 en CDD en Île-de-France. Vous centralisez les appels, assistez à distance et assurez le monitoring des équipements connectés au SI.

Vous devez posséder au moins 2 ans d'expérience en maintenance ou centre d'appels, et être réactif, rigoureux et capable de travailler en équipe.

Qualifications

• Formation Bac+2 ou équivalent dans la maintenance des systèmes ou l'électrotechnique.
• Expérience minimale de 2 ans en maintenance ou en centre d'appels, idéal bancaires/retail.
• Bonne aptitude au diagnostic à distance de dysfonctionnements informatiques, matériels ou logiciels.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes de support des clients et des agents de maintenance.
• Assister à distance les clients dans l'usage et la maintenance des automates bancaires.
• Réaliser le monitoring des matériels connectés au système d'information et réinitialiser si nécessaire.
• Gérer l'ouverture et la clôture des tickets et enregistrer les incidents dans le SI.
• Veiller au respect des procédures internes chez nos clients.

Connaissances

Diagnostic à distance

Aisance téléphonique

Gestion des incidents

Centre d'appel

Maintenance systèmes

Formation

Bac+2 maintenance des systèmes ou électrotechnique

Description du poste

Les missions du poste

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Assistance et Supervision Niveau 1 (H/F) en CDD. Rattaché(e) au Team Leader, vous assurez la centralisation ainsi que la réception des appels de niveau 1 en provenance des Agents de Maintenance des Automates Bancaires et clients.

• Prendre en charge les demandes de support des clients et des agents de maintenance bancaires
• Assister à distance les clients dans l'usage et la maintenance des automates bancaires
• Assurer le monitoring des matériels connectés au SI (réinitialisation, assistance à distance ...)
• Gérer la résolution du ticket, de l'ouverture à la clôture
• Enregistrer et catégoriser les incidents dans le SI

Veiller au respect des process internes et procédures de nos clients.

Le profil recherché

Issu(e) d'une formation minimum Bac +2 dans le domaine de la maintenance des système ou électrotechnique, vous possédez au moins une expérience de 2 ans sur un poste d'agent de maintenance ou de technicien de centre d'appel, idéalement dans le domaine bancaire et/ou retail. Vous avez une bonne une maitrise pour diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique, matériel ou logiciel et vous savez identifier les leviers nécessaires à la résolution de ce dernier. Réactif(ve), rigoureux (se) et adaptable, vous avez une bonne gestion du stress. Doté(e) d'une bonne aisance téléphonique, vous possédez un véritable sens du travail en équipe.

Bienvenue chez Brink's

Brink's, groupe international présent dans plus de 100 pays, est un acteur majeur de la logistique sécurisée. Pionnier du transport de fonds, notre groupe assure également le traitement des espèces, la gestion et la maintenance des automates bancaires. Rejoindre Brink's, c'est s'engager dans une entreprise innovante et dynamique où professionnalisme, engagement et loyauté sont les valeurs qui animent nos équipes vers un même objectif : la satisfaction de nos clients.

Infos complémentaires

• Mutuelle + Prime panier repas

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap dont les compétences correspondent à la tenue du poste